Pregunta: Caso 2: Family Dollar: reinventando la tienda de descuentoc-2 Cuando Leon Levine, de 21 años, fundó Family Dollar Stores (www.familydollar.com) en 1959, su primera tienda estaba ubicada en Charlotte, Carolina del Norte, y se enfocaba en la venta de telas y prendas de vestir. . Con el tiempo, la creciente selección de productos de la cadena se amplió para

Caso 2:

Family Dollar: reinventando la tienda de descuentoc-2 Cuando Leon Levine, de 21 años, fundó Family Dollar Stores (www.familydollar.com) en 1959, su primera tienda estaba ubicada en Charlotte, Carolina del Norte, y se enfocaba en la venta de telas y prendas de vestir. . Con el tiempo, la creciente selección de productos de la cadena se amplió para incluir adornos navideños, productos para la limpieza del hogar, productos relacionados con mascotas y ayudas para la salud y la belleza. Actualmente, hay más de 6800 tiendas Family Dollar en 44 estados. Los siguientes factores son fundamentales para la estrategia minorista general de Family Dollar: ▶ Un énfasis en la mercadería con un precio de menos de $2. ▶ Todas las tiendas se distribuyen exactamente de la misma manera (para que los clientes puedan encontrar fácilmente la mercancía). ▶ Una orientación de alto valor. ▶ Buen servicio al cliente. El reciente clima económico recesivo obligó a Family Dollar a reexaminar su selección de productos y distribución de tiendas. Como resultado de la mala economía, muchos de los principales clientes de bajos ingresos de Family Dollar redujeron sus gastos en ropa y calzado. En cambio, concentraron sus compras en necesidades más básicas. Por otro lado, los consumidores de ingresos medios compraron cada vez más en Family Dollar artículos básicos como productos de limpieza del hogar y alimentos refrigerados. Debido a la creciente popularidad de los alimentos refrigerados y congelados, cada tienda Family Dollar renovada ahora tiene de 5 a 10 unidades de refrigerador/congelador. Family Dollar también ha reducido la cantidad de marcas que ofrece para aumentar su poder de negociación con los proveedores y para simplificar sus procesos de pedido y almacenamiento. Sin embargo, Family Dollar ha aumentado la cantidad de productos almacenados dentro de una marca. El nuevo diseño de Family Dollar, que se ha aplicado a varios cientos de tiendas, “es más intuitivo, con líneas de visión claras”, según el gerente de relaciones públicas de Family Dollar. También incorpora pantallas orientadas al estilo de vida. En el pasado, los pantalones de chándal y las blusas a juego se colocaban en estantes separados. Como resultado, muchos clientes no sabían que estos artículos podían combinarse para formar un conjunto a juego. Dado que el nuevo diseño de Family Dollar facilita que los clientes caminen por una tienda, fomenta las compras impulsivas. El nuevo diseño también proporciona más espacio de venta para los artículos más vendidos de las tiendas. Family Dollar está completando su programa de renovación durante un período de cuatro años. Con base en una investigación de mercado, Family Dollar descubrió que muchos de sus clientes estaban preocupados por las inconsistencias en las tallas y tenían algunos problemas de calidad con respecto a las prendas de vestir (como costuras deficientes en las costuras). Family Dollar descubrió que muchos de sus clientes no estaban dispuestos a reducir las compras de ropa para niños a pesar del efecto de la recesión en sus ingresos disponibles. Como resultado, las ventas de ropa para niños de Family Dollar han sido sólidas. Family Dollar planea expandirse a otras áreas de ropa para niños, como baberos, pañales y calzado. Recientemente, las ventas de ropa y accesorios han ido en aumento. Como resultado, Family Dollar planea centrar más su atención en la ropa para hombres y mujeres. La cadena ahora está utilizando datos de investigación de mercado para posicionar las tiendas en grupos en función de los gastos de los consumidores. Algunas tiendas han tenido más éxito en la venta de ropa de moda, mientras que otras venden mejor artículos básicos como calcetines.

Preguntas:

1- Ofrecer una forma específica en que Family Dollar/Dollar Tree cumpla con cada uno de los cuatro principios del concepto de venta minorista

2- ¿Qué elementos de los servicios de Family Dollar/Dollar Tree consideraría esperados? Ofrezca tres elementos específicos y describa brevemente por qué considera que cada uno es una estrategia esperada.

3- ¿Qué elementos de los servicios de Family Dollar/Dollar Tree consideraría aumentar? De nuevo, ofrezca tres e incluya una breve explicación de los elementos seleccionados.

4- ¿Cómo podría un minorista independiente competir con Family Dollar/Dollar Tree?

5- ¿Funcionará la estrategia minorista de Family Dollar/Dollar Tree en tiempos económicos buenos y malos? Se deben incluir números de los últimos años para respaldar sus argumentos.