Pregunta: Caso 2 – Caso de negocio: Servicio al cliente en redes sociales P. 259 Por favor, escriba un resumen formal del caso antes de proceder a responder las preguntas siguientes: ¿De qué manera las redes sociales representan una amenaza para las empresas que limitan sus servicios de atención al cliente a los canales tradicionales? Cuando los clientes tienen una

Caso 2 – Caso de negocio: Servicio al cliente en redes sociales P. 259

Por favor, escriba un resumen formal del caso antes de proceder a responder las preguntas siguientes: ¿De qué manera las redes sociales representan una amenaza para las empresas que limitan sus servicios de atención al cliente a los canales tradicionales? Cuando los clientes tienen una experiencia negativa con una empresa, ¿cuáles son las distintas formas en que pueden utilizar las redes sociales para contarles a otros sobre su experiencia? Explique por qué las empresas ya no pueden permitirse limitar su servicio al cliente a los canales tradicionales (por ejemplo, los centros de llamadas). ¿Cuáles son algunas de las frustraciones que encuentran los clientes cuando buscan la asistencia del servicio de atención al cliente de una empresa?