Pregunta: Caso 13.1: Transformación y cambio en Leeds Rhinos: El poder de uno Los antecedentes : a fines de 1996, Gary Hetherington y su socio comercial, Paul Caddick, se hicieron cargo del fallido Leeds RLFC (Rugby League Football Club), decididos a cambiar la suerte del club. Hetherington provenía de un distrito minero del carbón, donde su padre era gerente de una

Caso 13.1: Transformación y cambio en Leeds Rhinos: El poder de uno

Los antecedentes : a fines de 1996, Gary Hetherington y su socio comercial, Paul Caddick, se hicieron cargo del fallido Leeds RLFC (Rugby League Football Club), decididos a cambiar la suerte del club. Hetherington provenía de un distrito minero del carbón, donde su padre era gerente de una mina de carbón, y jugaba al rugby cuando era niño, desarrollando una gran pasión por el juego y su gente. Estas primeras experiencias, combinadas con su compromiso de marcar la diferencia en Leeds Rhinos, lo pusieron en un viaje de innovación y cambio para cambiar la suerte de un club que tenía una deuda de alrededor de £ 5 millones y estaba en la parte inferior de la liga. , a un equipo que mejoró notablemente su posición en la liga y un club que se convirtió en una instalación lucrativa comercialmente viable.

Los números : al asumir el cargo de director general, Hetherington, sin formación previa formal en gestión, aplicó lo que él llama 'sentido común' e 'intuición' para mejorar la facturación y los beneficios anuales.

El enfoque : la estrategia no fue complicada, Hetherington subrayó la importancia de estar atento a los resultados finales mientras se trabaja para construir y mantener un entorno que apoye al personal y sea cómodo y divertido para los aficionados. Al permitir que el personal use su experiencia y habilidades, Hetherington ha desarrollado una cultura colaborativa basada en la confianza, comentando que: 'Observo la estrategia a largo plazo y limpio los baños; Nunca toco las operaciones ya que tengo gerentes capaces en todas las áreas para cuidar esas cosas.' Curiosamente, los jefes operativos de, por ejemplo, Recursos Humanos, Marketing, Experiencia del Cliente, Gestión de Estadios y Lotería son todas mujeres. Según Hetherington, 'simplemente tienden a seguir más con el trabajo y pasan menos tiempo peleando internamente'. Con los problemas controvertidos de los jugadores, Hetherington está dispuesto a pasar tiempo hablando de los problemas con ellos para tratar de encontrar formas de avanzar en lugar de reaccionar de forma exagerada a las presiones inmediatas. La colaboración es otra característica clave que incluye: establecer el café Headingley Experience donde los miembros del público pueden caminar desde la calle para sentirse parte de toda la 'experiencia' deportiva; la colaboración con la universidad de Leeds Beckett, que dio lugar a la construcción de aulas en el estadio para el trabajo de los alumnos; asociaciones con clubes de la liga de rugby en Australia que vieron a la estrella de cine Russell Crowe llevar al jefe de recursos humanos de Rhinos, Kelly Gummerson, a trabajar en el sur de Sydney; y colaboraciones con Eton College. Al construir esta cultura abierta, de apoyo y colaborativa que se ha combinado con buenas relaciones públicas, también han podido ampliar la conciencia y el compromiso del público, a través, por ejemplo, del éxito de la mascota de Rhinos 'Ronnie the Rhino', que ha podido para captar la atención del público y de los medios de comunicación. Este enfoque de trabajar con la gente, tratando de hacer lo correcto mientras siempre se vigila el resultado final, ha demostrado ser exitoso tanto financieramente como en el desempeño de la liga (por ejemplo, en 2015, Leeds Rhinos ganó los tres trofeos de las ligas mayores). ).

La visión : Hetherington identifica cuatro elementos clave. En primer lugar, la sostenibilidad comercial y financiera que se logrará a través del cambio continuo de innovación para garantizar que las ganancias se utilicen de manera inteligente reinvirtiendo continuamente en el negocio. En segundo lugar, para desarrollar y construir esfuerzos de equipo colaborativo donde las personas también puedan brillar y destacarse como modelos a seguir para que otros los sigan (por ejemplo, Barry McDermott, quien desde una infancia difícil ahora es el Director de Desarrollo Juvenil y un divertido comentarista de televisión). Tercero, ser una parte importante y central de la comunidad que es Leeds. Cuarto, para garantizar que sus instalaciones mejoren continuamente y que brinden un servicio profesional y respetuoso a todos los visitantes, equipos, miembros del público y fanáticos que vienen a experimentar y disfrutar su tiempo en Leeds Rhinos. Al hablar sobre estos valores, Hetherington comentó que: "Queremos estar en el corazón de la comunidad para ser parte del pegamento que mantiene unida a la gente de Leeds [y] queremos tener instalaciones de primera clase para que los visitantes puedan disfrutar". en comodidad y tal vez comentar sobre los estándares profesionales de los que todos podemos estar orgullosos.'

El equipo : Hetherington es un CEO carismático y atractivo, que trabaja con otros para avanzar hacia el futuro deseado. Fomenta un entorno de equipo colaborativo en el que trabaja en estrecha colaboración con las personas, por ejemplo, con el entrenador, Brian McDermott, para desarrollar y mantener esta cultura de apoyo. El objetivo es crear un sentido de pertenencia, de familia y camaradería entre los jugadores del equipo que trabajan unos para otros para asegurar las victorias del equipo en su conjunto. El dinero no se ve como el principal motivador ni como el pegamento que mantiene unida a la gente. "Nosotros no negociamos contratos", dice Hetherington. 'Hay un tope salarial y nosotros decidimos el orden jerárquico y ofrecemos la cantidad respectiva al jugador. Si no lo quieren, les deseamos lo mejor y se van a otro club. Mientras tanto, nuestro desarrollo juvenil generalmente tiene a alguien esperando entre bastidores.' Al establecer políticas y trabajar con individuos en la construcción del equipo, Hetherington y McDermott reconocen la importancia de: la automotivación y cómo lo que motiva a una persona puede no motivar a otra; retroalimentación no crítica al proporcionar análisis constructivos del desempeño; y de procedimientos claros sobre reclutamiento, retención, liberación y reemplazo basados en motivaciones culturales en lugar de incentivos financieros.

El futuro : Gary Hetherington y el caso de Leeds Rhinos presentan un ejemplo ilustrativo de transformación y cambio exitosos para asegurar buenos resultados financieros, trofeos de equipo y una trayectoria positiva hacia adelante. El tiempo dirá si esto puede mantenerse o no, ya que es probable que surjan nuevos desafíos y problemas a medida que los jugadores y el personal avancen y ocurra lo inesperado. Si bien el caso destaca el poder de una persona para lograr un giro y un cambio significativos, en el papel de liderazgo de alto perfil del director ejecutivo, también da testimonio de la importancia del trabajo en equipo y la colaboración, ya que sin involucrar a otros en este viaje, el los resultados descritos no podrían haberse logrado.

Preguntas

1. ¿Cuáles son las principales lecciones que se pueden aprender de este estudio de caso sobre liderazgo y cambio?
   1. Analice los pros y los contras de la estrategia desarrollada y utilizada por Hetherington en Leeds Rhinos.
   2. ¿Cuáles prevé como los principales desafíos futuros para Leeds Rhinos y cómo abordaría estos?
2. ¿Cómo describiría el estilo de liderazgo de Greg Hetherington? Conversar.
3. ¿Qué tipo de comportamiento de liderazgo cree que es más propicio para las empresas innovadoras?
4. ¿Qué atributos de liderazgo transformacional o transaccional muestra Hetherington en IAC?
5. La cultura a veces se ve como algo que es una organización (no abierta a la manipulación y el cambio), mientras que otros argumentan que es algo que tiene una organización (más abierta al cambio y la revisión). ¿Cómo se relaciona el caso Hetherington con estos dos puntos de vista?
   1. El nemotécnico 'IGOPAST' se refiere a cómo Individuos, Grupos y Cultura Organizacional son las variables que afectan la Productividad, Ausentismo, Satisfacción y Rotación del personal en una organización. ¿Puedes identificar una de cada una de las siete variables en la historia de Rhinos?