Pregunta: Caso 1.1: REI les dice a los empleados que salgan afuera La temporada anual de compras navideñas generalmente comienza el viernes después del Día de Acción de Gracias, conocido por minoristas y consumidores como "Viernes Negro". Sin embargo, en los últimos años, algunos minoristas como Walmart, Target y Macy's adelantaron el inicio de su temporada de compras

Caso 1.1: REI les dice a los empleados que salgan afuera

La temporada anual de compras navideñas generalmente comienza el viernes después del Día de Acción de Gracias, conocido por minoristas y consumidores como "Viernes Negro". Sin embargo, en los últimos años, algunos minoristas como Walmart, Target y Macy's adelantaron el inicio de su temporada de compras al Día de Acción de Gracias, lo que ha generado mucho debate sobre hacer que los empleados trabajen en un feriado que generalmente se pasa con familiares y amigos.

En 2015, el minorista especializado en actividades al aire libre Recreational Equipment Inc. (REI) se opuso a la tendencia de compras navideñas por completo. La compañía anunció que no solo cerraría sus tiendas el Black Friday, sino que también pagaría a sus casi 12.000 empleados para que se tomaran el día libre y "salieran". REI también les dijo a los consumidores que las compras en línea realizadas en el sitio web de la compañía no se procesarían hasta el sábado del fin de semana feriado extendido, lo que permitiría a todos sus empleados #OptOutside.

La reacción a la estrategia inusual de REI fue abrumadoramente positiva. Y según los analistas minoristas, la decisión de la compañía de cerrar sus tiendas físicas el Black Friday aumentó su tráfico en línea de manera espectacular (un 26 % con respecto al año anterior), un beneficio mutuo tanto para la compañía como para sus empleados.

REI ha estado a la vanguardia en prácticas comerciales sostenibles y beneficios excepcionales para los empleados durante muchos años. Con sede en Kent, Washington, la compañía comenzó en 1938 cuando Lloyd y Mary Anderson formaron una cooperativa para compartir equipos para actividades al aire libre con algunos de sus amigos escaladores. Un total de 23 personas cada una pagó $1 para unirse. Avance rápido 75 años, y el minorista es la cooperativa de consumidores más grande del país. Los consumidores se unen como miembros (actualmente $20 por una membresía de por vida) y reciben un 10 por ciento de devolución de las compras que realizan en las tiendas o en línea como parte de un dividendo anual. REI tiene más de 6 millones de miembros activos y más de $2.4 mil millones en ingresos anuales.

La cultura favorable a los empleados de la empresa no es nueva. A principios de la década de 1960, la compañía comenzó a brindar a los empleados y sus familias beneficios de atención médica y poco después implementó un programa de participación en las ganancias. A mediados de la década de 1970, REI lanzó un programa de filantropía para apoyar la recreación al aire libre, donando más de $40 millones hasta la fecha a proyectos en terrenos públicos. Hace más de 20 años, en 1996, REI inauguró la tienda de ropa y artículos para actividades al aire libre más grande de Internet. Y REI es una de las 12 empresas que han figurado en la lista de las "100 mejores empresas para trabajar" de Fortune todos los años desde que comenzó en 1988.

Hace varios años, REI comenzó a dar a los empleados dos "Días de Yay" al año. Un “Día Yay” es un día libre pagado adicional en el que se invita a los empleados a probar algo nuevo, desafiarse a sí mismos en una actividad favorita o trabajar en un proyecto de administración al aire libre. Este tiempo libre remunerado adicional permite a los empleados volver a conectarse con el aire libre en un esfuerzo por adquirir conocimientos que puedan compartir con los clientes de REI. Y compartir sus experiencias de "Yay Day" en las redes sociales ayuda a los empleados a brindar a REI una gran exposición de marketing para atraer a más buscadores de empleo y clientes potenciales a la empresa y su cultura amigable con los empleados. Se publicaron más de 1200 fotos en Instagram con la etiqueta #REIYayDay.

A diferencia de algunas empresas, REI se esfuerza por retener a sus empleados. A la empresa le gustaría que los empleados pasaran toda su carrera laboral en la organización. En 2015, REI financió $60 millones en planes de incentivos y contribuciones de participación en las ganancias, otorgando a cada empleado elegible una contribución de jubilación automática de la compañía del 5 por ciento en sus cuentas 401(k), junto con una contribución adicional de participación en las ganancias del 7 por ciento.

Todas estas estrategias comerciales respaldan la misión principal de la empresa de proporcionar a más personas un mayor acceso al aire libre mientras se promueve la administración ambiental y social. REI también retribuye a la comunidad al aire libre al invertir millones de dólares en más de 300 organizaciones sin fines de lucro en todo el país. El CEO de la compañía, Jerry Stritzke, dice que el éxito de REI refleja el atractivo de la vida al aire libre. “Nos hemos centrado mucho en brindarles a nuestros miembros un excelente equipo y experiencia”, dice, “y estamos dando las gracias al invertir más en el trabajo que nuestros socios sin fines de lucro hacen para nuestros miembros y la comunidad al aire libre”.

Preguntas

3. ¿Por qué dar “Yay Days” a los empleados ayuda a respaldar las estrategias comerciales generales de REI?