Pregunta: CASO 10.1 Power Force Corporation Kip Himmer, vicepresidente ejecutivo de operaciones de Power Force Corporation (PFC), se siente estresado. El productor de herramientas eléctricas para el mercado de bricolaje está experimentando mayores costos de cumplimiento a medida que los minoristas cambian sus patrones de compra. Todos parecen querer envíos más

CASO 10.1 Power Force Corporation Kip Himmer, vicepresidente ejecutivo de operaciones de Power Force Corporation (PFC), se siente estresado. El productor de herramientas eléctricas para el mercado de bricolaje está experimentando mayores costos de cumplimiento a medida que los minoristas cambian sus patrones de compra. Todos parecen querer envíos más pequeños y frecuentes a una mayor cantidad de ubicaciones. Y las expectativas de servicio de los minoristas van en aumento. Están exigiendo notificación de envío avanzada, etiquetas RFID en todos los productos y una mejor visibilidad del inventario. Atrás quedaron los días en que los minoristas compraban herramientas eléctricas por camiones para entregar a unos pocos CD dispersos regionalmente. En su lugar, solicitan envíos más pequeños a varios centros de distribución y entregas directas a las tiendas. Algunos minoristas también están preguntando sobre la capacidad de PFC para entregar pedidos para clientes individuales directamente en sus hogares. Esta estrategia de envío directo es completamente nueva para PFC y a Himmer le preocupa que pueda crear cuellos de botella importantes en el centro de distribución centralizado de la empresa que se encuentra junto a la fábrica en Louisville, Kentucky. Y, todos estos nuevos requisitos van acompañados de objetivos de tiempo de ciclo de pedido más cortos. Himmer siente que está atrapado entre la espada y la pared, ya que las principales cadenas de tiendas de mejoras para el hogar (Home Depot, Lowe's y True Value) representan más del 80 por ciento de las ventas de PFC. Aunque el cumplimiento está resultando muy costoso, PFC no puede darse el lujo de negar las solicitudes. Hacerlo tendría un efecto no deseado en los ingresos. Después de consultar con su equipo de cumplimiento, Himmer llegó a la conclusión de que tiene tres opciones razonables para abordar los requisitos del mercado emergente:

Opción 1: actualice el PFC DC existente en Kentucky para manejar múltiples tipos de pedidos y envíos más pequeños. Implemente la automatización del almacén para mejorar la velocidad y la eficiencia del cumplimiento de pedidos.

Opción 2: expandir la red de cumplimiento de PFC. Agregar centros de distribución regionales en Nevada y Nueva Jersey al centro de distribución de Kentucky existente. Modifique los procesos y flujos operativos para que se puedan cumplir los pedidos de los centros de distribución, las tiendas y los consumidores individuales.

Opción 3: subcontratar el cumplimiento a una empresa de logística externa capaz para que PFC pueda centrar sus esfuerzos en la producción de calidad, la planificación precisa de la demanda y la gestión de inventario ajustada. El próximo paso de Himmer es evaluar completamente las tres opciones y elegir un camino a seguir antes de su próxima reunión con Marcia Avis, la propietaria de PFC. Avis hará preguntas difíciles y Himmer debe confiar en su recomendación.

PREGUNTAS DE CASOS

¿Qué tipos de compensaciones funcionales y de costos necesitará analizar Himmer?