Pregunta: Caso 1-A: Transición a supervisor Tristán entró en la planta baja de su empresa y había destacado en su puesto durante varios años cuando fue ascendido a un puesto de supervisor. Estaba entusiasmado con el aumento de la responsabilidad y el dinero, y también disfrutaba del estatus y el respeto que le proporcionaba el nuevo título. El puesto de Tristán

Caso 1-A: Transición a supervisor Tristán entró en la planta baja de su empresa y había destacado en su puesto durante varios años cuando fue ascendido a un puesto de supervisor. Estaba entusiasmado con el aumento de la responsabilidad y el dinero, y también disfrutaba del estatus y el respeto que le proporcionaba el nuevo título. El puesto de Tristán consistía en supervisar un nuevo departamento de producción en una nueva planta de su pequeña empresa regional. Como preparación, se le ordenó asistir a un programa de formación de supervisores de dos semanas en el cuartel general. Tal y como esperaba, la formación se centró en cuestiones de recursos humanos, satisfacción del cliente y expectativas de producción de calidad de la empresa. Como la nueva sede pretendía mostrar la fortaleza de la empresa en la fabricación de calidad, se le permitió contratar a su propio equipo de entre el conjunto de empleados de la empresa en todo el estado. Varios trabajadores veteranos, conocidos por su paso por la empresa, manifestaron su interés por el departamento de arranque. Lauren fue contratada como asistente administrativa del departamento y William fue contratado como nuevo capataz de línea. Tristán estaba eufórico y sentía que las cosas avanzaban lo suficientemente rápido como para que sus superiores estuvieran satisfechos con los progresos que estaba haciendo. Siguió ocupando los puestos necesarios. En un mes, el departamento estaba listo para ponerse en marcha. Todo el mundo estaba entusiasmado, la actitud era positiva y estaba deseando que llegara la producción inaugural. Tristán nunca había ocupado un puesto de supervisión, pero sabía que Lauren y William eran empleados fuertes con una gran ética de trabajo. Estaba seguro de que todos los que seleccionaba poseían una ética de trabajo similar y tenían ganas de triunfar. Sin embargo, esto pronto se demostró erróneo, y cuando se hizo evidente que la calidad de producción esperada era inexistente, todo se convirtió en un fracaso estrepitoso de golpe. El departamento no producía con el nivel de calidad esperado, y el malestar entre los empleados era generalizado. Durante los casi dos años que fue supervisor, Tristán nunca pudo ganarse el respeto de sus empleados ni experimentar el éxito en la calidad de la producción previsto por la empresa. En realidad, muchos supervisores noveles se ganan su puesto simplemente haciendo bien su trabajo; sin embargo, sin una formación adecuada, tanto en materia de supervisión como de liderazgo, los resultados decepcionantes como el de Tristán son más comunes de lo que cabría imaginar. El hecho de que un empleado sea bueno, o incluso genial, no significa que vaya a ser un gran supervisor. RESPONDIENDO AL CASO 1-10. Si te planteas pasar a un puesto de supervisión, ¿qué puedes hacer para no acabar como Tristán? 1-11. ¿Qué competencias de supervisión debe desarrollar? ¿Por qué? 1-12. ¿Con cuál de las cuatro funciones de gestión cree que la mayoría de los supervisores necesitan ayuda? ¿Por qué cree que esto es así? 1-13. La función de supervisor puede considerarse un primer paso hacia la gestión. ¿Cuáles son los beneficios y las posibles desventajas de seguir una carrera de gestión?