Pregunta: CASO 1 Kathy McCarthy era gerente de un departamento de producción en Alvis Corporation, una empresa que fabrica equipos de oficina. Los trabajadores no están sindicalizados. Después de leer un artículo que destacaba los beneficios de la gestión participativa, Kathy creía que estos los beneficios podran realizarse en su departamento si se permitiera a los

CASO 1
Kathy McCarthy era gerente de un departamento de producción en Alvis Corporation, una
empresa que fabrica equipos de oficina. Los trabajadores no están sindicalizados. Después de leer un
artículo que destacaba los beneficios de la gestión participativa, Kathy creía que estos
los beneficios podran realizarse en su departamento si se permitiera a los trabajadores participar en
tomar algunas decisiones que les afectan. Kathy seleccionó dos decisiones para un experimento.
en la gestión participativa.
La primera decisión involucró los horarios de vacaciones. Cada verano los trabajadores reciben dos
semanas de vacaciones, pero no más de dos trabajadores pueden irse de vacaciones al mismo tiempo. En
años anteriores, Kathy tomó esta decisión por sí misma. Primero pediría a los trabajadores que indicaran
sus fechas preferidas, luego consideró cómo se vería afectado el trabajo si diferentes
la gente estaba fuera al mismo tiempo. Era importante planificar un calendario de vacaciones que
garantizar la dotación de personal adecuada para todas las operaciones esenciales realizadas por el departamento.
Cuando más de dos trabajadores querían el mismo período de tiempo y tenían habilidades similares,
solía dar preferencia a los trabajadores con mayor productividad.
La segunda decisión involucró estándares de producción. Las ventas habían ido aumentando constantemente
en los últimos años, y la compañía instaló recientemente algunos equipos nuevos para
aumentar la productividad. El nuevo equipo permitiría producir más con
el mismo número de trabajadores. La empresa contaba con un sistema de incentivos salariales en el que los trabajadores
recibió una tarifa por pieza por cada unidad producida por encima de una cantidad estándar. Estándares separados
existía para cada tipo de producto, en base a un estudio de ingeniería industrial realizado unos
años antes La alta dirección quería reajustar los estándares de producción para reflejar eso
hecho de que el nuevo equipo hizo posible que los trabajadores ganaran más sin
trabajando más duro. Los ahorros de una mayor productividad fueron necesarios para ayudar a pagar la
Nuevo equipamiento.
Kathy convocó una reunión de sus 15 trabajadores una hora antes del final de la jornada laboral y
explicó que quería que discutieran los dos temas y hicieran recomendaciones.
Kathy pensó que los trabajadores podrían inhibirse de participar en la discusión si
ella estaba presente, así que los dejó solos para discutir los temas. Además, Kathy tenía una
cita para reunirse con el gerente de control de calidad. Los problemas de calidad habían aumentado
después de que se instaló el nuevo equipo, y los ingenieros industriales estaban estudiando el
problema en un intento de determinar por qué la calidad había empeorado en lugar de mejorar. Cuando
Kathy regresó a su departamento justo a la hora de salir, se sorprendió al saber que el
los trabajadores recomendaron mantener los mismos estándares. ella había asumido
sabían que los incentivos de pago ya no eran justos y establecerían un estándar más alto. El trabajador que habló en nombre del grupo explicó que su salario base no se había mantenido al nivel de la inflación y que el pago de incentivos más alto restauró su ingreso real a su nivel anterior.
En el tema de las vacaciones, el grupo estaba estancado. Varios de los trabajadores querían tomar sus vacaciones durante el mismo período de dos semanas y no pudieron ponerse de acuerdo sobre quién debería ir. Algunos trabajadores argumentaron que deberían tener prioridad porque tenían más antigüedad, mientras que otros argumentaron que la prioridad debería basarse en la productividad, como en el pasado. Debido a que era hora de salir, el grupo concluyó que Kathy tendría que resolver la disputa por sí misma. Después de todo, ¿no era eso por lo que le pagaban?
Responda todas las preguntas (3 x 10 = 30 puntos)
1. ¿Fueron las dos decisiones apropiadas para un procedimiento de decisión en grupo?
2. ¿Qué errores se cometieron al usar la participación y qué se podría haber hecho para evitar las dificultades que encontró el gerente?
3. ¿Estas dos decisiones fueron apropiadas para introducir la participación en el departamento?