Pregunta: Caso 1 John Davis y Peter Weiss de GBI (Codirectores ejecutivos; consulte el documento "Quién es GBI") han estado recibiendo comentarios de los clientes sobre la competencia que ofrece productos de manera más eficiente. GBI siempre ha competido en calidad y diseño único, por lo que el tiempo de entrega no ha sido el centro de atención. Sin embargo, si GBI

Caso 1

John Davis y Peter Weiss de GBI (Codirectores ejecutivos; consulte el documento "Quién es GBI") han estado recibiendo comentarios de los clientes sobre la competencia que ofrece productos de manera más eficiente. GBI siempre ha competido en calidad y diseño único, por lo que el tiempo de entrega no ha sido el centro de atención. Sin embargo, si GBI pudiera adquirir productos de manera más eficiente, también podría cumplir con los pedidos de los clientes más rápidamente. De hecho, si el equipo de Adquisiciones pudiera almacenar los productos más pedidos, entonces el cumplimiento podría avanzar muy rápidamente.

John y Peter convocaron al Director de Adquisiciones (Felix Reynosa) y a la Directora de Servicio al Cliente (Jane Anderson) para ver qué se podía hacer para reducir la cantidad de tiempo de los procesos comerciales de Adquisiciones y Cumplimiento. Después de su reunión, quedó claro que la métrica del tiempo de envío debía reducirse al menos en un 25 %. John estaba convencido de que este es el cambio necesario para competir.

Félix y Jane tuvieron un breve informe después de la reunión y acordaron que necesitarían algunos datos para determinar el plan para reducir el tiempo de envío. Félix trabajaría para obtener algunos datos sobre el ciclo de Adquisiciones y Jane recopilaría los datos a tiempo desde la recepción del inventario hasta el envío. También decidieron excluir cualquier dato relacionado con los pasos contables, ya que no tendrían impacto en el tiempo de espera de los clientes.

Análisis:

Utilizando el calendario de pedidos del envío del equipo del proyecto de papel, ¿cómo determinaría la cantidad de días de adquisición (la cantidad de días que transcurrieron desde el momento en que se dieron cuenta de que necesitaban el inventario hasta el momento en que lo recibieron)?

Continuando con el Calendario de pedidos, determine cómo calcularía los Días de cumplimiento (la cantidad de días que transcurrieron desde que el cliente indicó que quería el producto hasta que lo recibió).

Dado que ha determinado los días de Adquisición y Cumplimiento, ¿cómo determinaría el "tiempo de espera" total para el cliente? Este es el impacto del tiempo para el cliente. Presumiblemente, cuanto más corto sea este período, mejor será su experiencia.

Caso 2

Peter y John se dan cuenta de que para hacer que GBI sea más rentable, deben observar más de cerca los costos de sus productos y los precios a los que los venden: un análisis de ganancias. Se reúnen con el gerente de ventas, Derek Floyd, para ver si puede obtener información de un mes reciente de pedidos. El objetivo sería ver cuál es la rentabilidad por producto para que puedan evaluar si es necesario realizar cambios en los precios.

Análisis:

¿Cómo harías para calcular las siguientes medidas? Consulte su documento de Orden de venta del Proyecto de papel para determinar cómo se calculan.

1. Coste total
2. Ventas totales
3. Beneficio bruto total
4. Porcentaje de beneficio bruto