Pregunta: Casey está sentado en su escritorio revisando su plan estratégico de recursos humanos cuando entra Lily, evidentemente molesta. Después de entrar, se cruza de brazos mientras permanece de pie frente al escritorio de Casey. Casey piensa que Lily es una gran trabajadora y que hace un excelente trabajo al gestionar a las personas como gerente de su departamento

Casey está sentado en su escritorio revisando su plan estratégico de recursos humanos cuando entra Lily, evidentemente molesta. Después de entrar, se cruza de brazos mientras permanece de pie frente al escritorio de Casey. Casey piensa que Lily es una gran trabajadora y que hace un excelente trabajo al gestionar a las personas como gerente de su departamento de marketing. Últimamente, ha estado teniendo problemas con algunos de sus empleados.

“Casey”, dice, “realmente necesito hablar contigo. Le cuenta a Casey que Sam, un gerente de marketing, hizo comentarios sarcásticos y deshonestos durante una reunión esta mañana. “Por ejemplo, cuando le pregunté sobre el estado de uno de nuestros proyectos, Sam dijo con sarcasmo: ‘Eh... mmm...’, ‘¿Por qué no le preguntas a uno de tus asistentes de marketing? Después de todo, están haciendo un gran trabajo’. Sospecho que está molesto por algo que escribí en mi blog la semana pasada. Como sabes, comencé el blog para informar continuamente a los empleados sobre los cambios en el departamento y para brindarles retroalimentación. En el blog de la semana pasada, escribí sobre el excelente trabajo que están haciendo los asistentes de marketing en mi departamento”.

Lily continúa: “Después de la reunión lo llevé aparte y le pregunté sobre su comentario. Dijo que estaba molesto porque yo había dado mi opinión a los asistentes de marketing porque siente que, como gerente, es su trabajo hacerlo. Sentía que le había pisado los talones a él y a otros gerentes de marketing”.

Casey le pregunta a Lily si se disculpó. Lily responde: “No sentí que fuera necesario. Creo que los asistentes de marketing están haciendo un buen trabajo y no necesito disculparme por mencionarlo. Solo estoy tratando de levantarles la moral. Ya sabes, dos asistentes de marketing renunciaron en los últimos tres meses”.

Casey se recuesta en su silla y piensa en cómo aconsejar a Lily. Sugiere que Lily debería transmitirle a Sam el mensaje de que su intención era solo positiva y no perjudicial, y ver qué sucede. Lily piensa en eso y dice que intentará ver a Sam más tarde hoy. Cuando se va, Casey se sienta y piensa en cómo la comunicación es uno de los mayores desafíos en cualquier trabajo, pero especialmente en recursos humanos.

Lily también ha estado teniendo problemas con Jim, quien había estado en la empresa por más de ocho años y había trabajado en varios proyectos relacionados con su campo de ingeniería para clientes externos.

Jim ha estado llamando últimamente para reuniones de último minuto. De repente, a Lily le dijeron que se había programado una reunión de último minuto para las 3:30 p.m. Le preguntó a su compañero de trabajo Rudy de qué se trataba la reunión, él se encogió de hombros como si dijera "Quién sabe". Como de costumbre, Jim llegó unos 10 minutos tarde, disculpándose profusamente. Comenzó la reunión con el primer orden del día, que era presentar el cronograma para cumplir con los objetivos del proyecto. Mientras se desarrollaba la discusión, Simon fruncía el ceño y sacudía la cabeza mientras Justin se reclinaba en su silla con los brazos cruzados. Jim dejó de decir lo que estaba diciendo, se volvió hacia Simon y Justin y preguntó: "Siento que no apoyan lo que estoy diciendo". Simon respondió: "Tienes razón. Creo que el cronograma del proyecto es inalcanzable". Muchos de ellos no estaban de acuerdo con Jim porque sentían que los plazos eran demasiado ajustados. Sin embargo, Jim continuó y se negó a escuchar sus puntos de vista. Cuando Justin intentó explicar por qué no se podía cumplir con el cronograma, Jim lo interrumpió groseramente a mitad de camino y dijo: "Lo que dices no tiene ningún sentido". Jim se apresuró a pasar por el resto de los puntos de la agenda sin darles a los miembros el tiempo adecuado para discutir.