Pregunta: Capítulo 7: Índice de lealtad del cliente, página 195 A su juicio, ¿qué nivel de diseño de escala sería el más apropiado para crear las medidas de escala necesarias para recopilar datos primarios sobre cada constructo? Para cada construcción, diseñe un ejemplo de la medida de escala real que podría usar Burke, Inc. para recopilar los datos. ¿Cuáles son

Capítulo 7: Índice de lealtad del cliente, página 195

1. A su juicio, ¿qué nivel de diseño de escala sería el más apropiado para crear las medidas de escala necesarias para recopilar datos primarios sobre cada constructo?
2. Para cada construcción, diseñe un ejemplo de la medida de escala real que podría usar Burke, Inc. para recopilar los datos.
3. ¿Cuáles son varias debilidades asociadas con la forma en que Burke Inc. midió su índice de cliente seguro (SCI)? Asegúrese de identificar claramente cada debilidad y explique por qué cree que es una debilidad.
4. Si usted fuera el investigador principal, ¿qué tipos de medidas de escala habría utilizado para recopilar los datos necesarios para calcular el SCI? ¿Por qué? Escribe algunas medidas de escala que usarías.
5. ¿Está de acuerdo o en desacuerdo con la interpretación de Burke Inc. del valor que brindan a sus clientes utilizando el índice de lealtad del cliente? Apoya tu respuesta.

Capítulo 8: Diseño de un cuestionario para encuestar a los clientes de Santa Fe Grill, página 225

1. Con base en los objetivos de la investigación, ¿el cuestionario autoadministrado, en su forma actual, ilustra correctamente los principios sólidos del diseño del cuestionario? Por favor, explique por qué o por qué no.
2. En general, ¿el diseño actual de la encuesta es capaz de capturar los datos necesarios para abordar todos los objetivos de investigación establecidos? ¿Por qué o por qué no? Si se necesitan cambios, ¿cómo cambiaría el diseño de las encuestas?
3. Evalúe la 'pantalla' utilizada para calificar a los encuestados. ¿Son necesarios cambios? ¿Por qué o por qué no?
4. Rediseñe las preguntas 26 a 29 de la encuesta utilizando una escala de calificación que le permitirá obtener el "grado de importancia" que un cliente podría otorgar a cada uno de los cuatro atributos enumerados al seleccionar un restaurante para cenar.
5. ¿Cómo podrán los propietarios de Santa Fe Grill utilizar los patrones de uso de las redes sociales de los encuestados para desarrollar un plan de marketing más eficaz para su restaurante?