Pregunta: Capítulo 17: Gestión de la comunicación: 4 . Hacer preguntas y escuchar (Connect, Perform) Parte 1: Acaba de ser ascendido a un puesto de dirección y sabe que la franqueza es importante para crear un entorno positivo de comunicación. ¿Cuál de los siguientes comportamientos harás para comunicarte con franqueza? Marque todo lo que corresponda. A) Cuando

Capítulo 17: Gestión de la comunicación: 4 . Hacer preguntas y escuchar (Connect, Perform) Parte 1: Acaba de ser ascendido a un puesto de dirección y sabe que la franqueza es importante para crear un entorno positivo de comunicación. ¿Cuál de los siguientes comportamientos harás para comunicarte con franqueza? Marque todo lo que corresponda. A) Cuando necesito algo de un compañero de trabajo, dejo caer pistas sobre lo que quiero que se haga para evitar ser demasiado exigente. B) Asumiré la responsabilidad de mis pensamientos, reacciones y necesidades mediante el uso de las "declaraciones del yo" C) Si me molesta el comportamiento de un compañero de trabajo, me quejaré a un amigo de esa persona, sabiendo que el amigo transmitirá mi mensaje. D) Cuando esté frustrado con alguien, explicaré la causa de mi frustración sin hacer juicios sobre la persona. Gestión en el trabajo Usted es miembro de un equipo de proyecto que revisa la política ética de Nvidia Corporation. El equipo cuenta con representantes de cinco divisiones: Ingeniería de Software, Diseño Gráfico, Sistemas Empresariales, Planificación de la Demanda y Comunicaciones Corporativas. Usted es el representante de Comunicaciones Corporativas y el líder del equipo. Audra, miembro del equipo del proyecto, sugiere que el equipo revise un nuevo borrador de la política ética. Dice que la política tendrá efectos positivos en el rendimiento del equipo y en la organización en general. Parte 2: ¿Cuál es el mensaje más importante que su colega quiere transmitir? A) Quiere presentar un nuevo proyecto de política ética. B) Los demás miembros del equipo son ineficaces. C) Le preocupa que no se valore su trabajo. Parte 3: ¿Qué puedes hacer para escuchar mejor a tu colega? A) Estoy de acuerdo con su valoración. B) Mantener la objetividad. C) Prejuzgar sus comentarios. La comunicación no verbal envía poderosos mensajes a través del lenguaje corporal y las expresiones faciales. Este conjunto de preguntas abarca el comportamiento no verbal tal y como se expresa habitualmente en la cultura empresarial estadounidense. Es posible que su país o cultura utilice diferentes estilos de comunicación no verbal. Parte 4: Cuando un empleado habla con un directivo, éste presta más atención a: A) Las palabras que dice el empleado B) Los tonos de voz y los gestos del empleado Lea la siguiente situación y utilice sus conocimientos sobre el comportamiento no verbal para identificar qué mensaje está transmitiendo el interno. Mientras estás criticando la presentación de una becaria, te das cuenta de que mira al suelo más a menudo que a ti y cambia constantemente su peso de un pie a otro. Parte 5: ¿Qué mensaje expresa el interno de forma no verbal? A) Se siente incómoda con la conversación. B) Participa activamente en la conversación. C) Está disfrutando de la conversación.