Pregunta: CAPÍTULO-13 El Nuevo Plan de Beneficios La estrategia competitiva del Hotel Paris es "Usar un servicio superior al huésped para diferenciar las propiedades del Hotel Paris y, por lo tanto, aumentar la duración de la estadía y la tasa de retorno de los huéspedes, y así aumentar los ingresos y la rentabilidad". La gerente de recursos humanos, Lisa Cruz, ahora

CAPÍTULO-13 El Nuevo Plan de Beneficios

La estrategia competitiva del Hotel Paris es "Usar un servicio superior al huésped para diferenciar las propiedades del Hotel Paris y, por lo tanto, aumentar la duración de la estadía y la tasa de retorno de los huéspedes, y así aumentar los ingresos y la rentabilidad". La gerente de recursos humanos, Lisa Cruz, ahora debe formular políticas y actividades funcionales que respalden esta estrategia competitiva al obtener los comportamientos y las competencias requeridas de los empleados. Aunque los beneficios del Hotel París (en términos de cosas como vacaciones y atención médica) eran comparables a los de otros hoteles, Lisa Cruz sabía que no eran lo suficientemente buenos para respaldar los comportamientos de servicio de alta calidad que buscaba su empresa. De hecho, el hecho de que fueran más o menos comparables con los de empresas similares no pareció impresionar a los empleados del Hotel Paris, al menos el 60% de los cuales dijeron constantemente que estaban profundamente insatisfechos con los beneficios que estaban recibiendo. La preocupación de Lisa (con la que coincidió el CFO) era que la insatisfacción con los beneficios contribuía a que la moral y el compromiso estuvieran por debajo de lo que deberían estar y, por lo tanto, impedían que el Hotel Paris lograra sus objetivos estratégicos. Por lo tanto, Lisa se dio a la tarea de evaluar y rediseñar los planes de beneficios de la empresa. Mientras revisaban los números relacionados con su plan de beneficios, Lisa Cruz y el director financiero se preocuparon cada vez más. Calcularon varias métricas relacionadas con los beneficios para su empresa, incluidos los costos de los beneficios como porcentaje de la nómina, los días de enfermedad por empleado equivalente a tiempo completo por año, la relación entre el costo de los beneficios y el costo de los beneficios de la competencia y las calificaciones de experiencia en compensación laboral. Los resultados, como dijo el director financiero, ofrecieron una situación de buenas noticias y malas noticias. En el lado positivo, las proporciones fueron generalmente similares a las de la mayoría de los hoteles de la competencia. La mala noticia fue que las medidas estaban notablemente por debajo de lo que eran en comparación con los resultados de las empresas orientadas a servicios de alto rendimiento. El CFO autorizó a Lisa a diseñar y proponer un nuevo plan de beneficios. Lisa sabía que había varias cosas que quería lograr con este plan. Quería un plan que contribuyera a mejorar la moral y el compromiso de los empleados. También quería que el plan incluyera elementos que facilitaran el trabajo de sus empleados para que, como ella dijo, pudieran venir a trabajar y dedicar toda su atención a brindar un excelente servicio a nuestros huéspedes, sin preocuparse por el cuidado de los niños y otras distracciones importantes orientadas a la familia. La pieza central del nuevo plan era una propuesta de mejores beneficios para la familia. Debido a que muchos de los empleados de cada hotel eran padres solteros, y debido a que cada hotel tenía que funcionar las 24 horas del día, el equipo de Lisa propuso, y la junta lo aprobó, reservar una habitación en cada hotel para una instalación de cuidado infantil en el lugar y para contratación de un asistente profesional capacitado. Consideraron instituir un programa de horario de trabajo flexible, pero para la mayoría de los trabajos, esto no era práctico, porque cada uno de los empleados que volaban simplemente tenía que estar allí a la hora asignada. Sin embargo, instituyeron un nuevo programa de trabajo compartido. Ahora dos personas podían compartir un trabajo de limpieza o de recepcionista, siempre que el trabajo estuviera cubierto. Una de las métricas que Lisa y su equipo querían abordar específicamente era la tasa de ausencia relativamente alta en el Hotel Paris. Debido a que muchos de estos trabajos son valets de trabajo de primera línea, conductores de limusinas y recepcionistas, por ejemplo, es imposible prescindir de alguien en el puesto si hay ausencia. Como resultado, la baja asistencia tuvo un efecto particularmente grave en métricas como el pago de horas extras y los costos de ayuda temporal. A instancias de su consultor de compensación, Lisa decidió buscar un sistema similar al BENETRADE de Marriott. Con este programa de beneficios, los empleados pueden intercambiar el valor de algunos días de enfermedad por otros beneficios. Como dijo Lisa, prefiero ver a nuestros empleados usando su pago por días de enfermedad para cosas como beneficios adicionales de atención médica, si eso significa que lo pensarán dos veces antes de tomar un día de enfermedad para hacer un mandado personal. Después de poco menos de 1 año, Lisa y el director financiero de creen que el nuevo programa es un éxito. Sus estudios sugieren que los beneficios mejorados están contribuyendo directamente a mejorar la moral y el compromiso de los empleados, los días de enfermedad han disminuido en un 40 % y la rotación de empleados se ha reducido en un 60 %. Y cuando anuncian un puesto vacante, más del 60 % de los solicitantes citan "beneficios para la familia" como un diseño principal para postularse para trabajar en el hotel Paris.

Preguntas

1. ¿Cuál es su opinión sobre el nuevo plan de beneficios del hotel París?

2. Debido a que los empleadores generalmente ponen los beneficios a disposición de todos los empleados, es posible que no tengan los efectos motivacionales de los planes de incentivos. Dado esto, enumere cinco comportamientos de los empleados que cree que Hotel Paris podría tratar de mejorar a través de un plan de beneficios mejorado y explique por qué los eligió.

3. Dada su respuesta a la pregunta 2, explique específicamente qué beneficios recomendaría que Hotel Paris implemente para lograr estas mejoras de comportamiento.