Pregunta: Cango Distribution es una gran empresa multinacional de logística y entrega de transporte, de rápido crecimiento. La empresa tiene oficinas administrativas en Toronto y Nueva York con 150-500 empleados administrativos, respectivamente. Además, la empresa tiene depósitos de entrega en más de 200 ciudades de América del Norte (así como otros depósitos en todo

Cango Distribution es una gran empresa multinacional de logística y entrega de transporte, de rápido crecimiento. La empresa tiene oficinas administrativas en Toronto y Nueva York con 150-500 empleados administrativos, respectivamente. Además, la empresa tiene depósitos de entrega en más de 200 ciudades de América del Norte (así como otros depósitos en todo el mundo). Hay alrededor de 1500 empleados distribuidos en depósitos en Canadá y otros 6500 empleados en los Estados Unidos (y un total de alrededor de 30 000 empleados en todo el mundo). La contratación para operaciones de campo (por ejemplo, conductores de transporte, mensajeros, despachadores, agentes de servicio al cliente, agentes de sistemas de datos, agentes de corretaje de clientes, manejo/clasificación de paquetes, operaciones de almacén, etc.) se realiza en los depósitos locales, aunque las políticas y los procedimientos son desarrollado en las oficinas centrales y el reclutamiento también está centralizado (por ejemplo, sitios web, publicidad y publicación de trabajos).

Las ofertas de trabajo aumentaron un 186 por ciento en la industria del transporte/logística en general y, dado el rápido crecimiento de la empresa y la demanda de la industria, Cango tendrá una fuerte competencia de otras organizaciones para reclutar nuevos talentos y la empresa espera que la mayor parte de las nuevas contrataciones provienen de las generaciones “Millennials” (es decir, los nacidos entre 1981 y 1996) y la “Generación Z” (es decir, los nacidos después de 1996). Además del desafío del reclutamiento, a Cango le preocupa maximizar la retención. La retención es una preocupación importante porque la investigación preliminar sugiere que los millennials y la generación Z a menudo son vistos como "saltadores de trabajo". Por ejemplo, según las estadísticas del Departamento de Trabajo de los EE. UU., la mayoría de los Millennials tendrán 10 trabajos cuando cumplan 38 años. Gastar recursos para contratar empleados que se quedan solo por poco tiempo no es rentable.

Una preocupación relacionada es la reputación que tienen los Millennials como la “generación de gratificación instantánea”. Según una encuesta realizada por I Love Rewards, dos tercios de los millennials que respondieron indicaron que quieren ser recompensados pronto y con frecuencia por sus esfuerzos individuales. Razor Suleman, director ejecutivo y fundador de I Love Rewards, indica que las expectativas de los Millennials probablemente superarán la realidad de los trabajos de nivel inicial. Debido a que la Generación Z es particularmente experta en tecnología, son particularmente hábiles para aprovechar las redes sociales y otros recursos en línea para encontrar oportunidades laborales. Todo esto deja a los reclutadores con el desafío de entusiasmar a los empleados potenciales con la empresa sin pintar una imagen demasiado optimista.

Hasta ahora, Cango ha dejado el proceso de contratación a los depósitos locales. Sin embargo, a la compañía le preocupa que esto haya resultado en procedimientos de selección bastante desordenados que a menudo resultan en malas decisiones de contratación. Cango quiere estandarizar los procedimientos de selección que se usarían en todos los depósitos. La empresa espera que los nuevos procedimientos de selección no solo mejoren su capacidad para seleccionar a los mejores empleados, sino que también reduzcan la probabilidad de rotación entre sus empleados.

1. Hacer recomendaciones a la empresa para implementar un proceso de selección más válido, confiable y consistente?