Pregunta: Cablevision desarrolló un aprendizaje electrónico que enseñó a los vendedores cómo aumentar la cantidad de suscriptores de televisión por cable aumentando los ingresos. La empresa quiere saber si los vendedores aumentarán las ventas adicionales de servicios de televisión por cable (p. ej., canales premium) y tratarán de vender otros productos (p. ej., correo

Cablevision desarrolló un aprendizaje electrónico que enseñó a los vendedores cómo aumentar la cantidad de suscriptores de televisión por cable aumentando los ingresos. La empresa quiere saber si los vendedores aumentarán las ventas adicionales de servicios de televisión por cable (p. ej., canales premium) y tratarán de vender otros productos (p. ej., correo electrónico y acceso web). ¿La empresa también quiere saber el ROI de este programa de formación?

Muestre cómo Cablevisión puede realizar un análisis de ROI. Describa la información que la empresa debe recopilar y cómo debe recopilarse.