Pregunta: ¿CÓMO RESPONDEN LOS CASOS WHIRLPOOL A LA ESTRATEGIA PORTER? La alta gerencia de Whirlpool Corporation (con 59 centros de fabricación y tecnología en todo el mundo y ventas en unos 170 países por un total de $19 mil millones en 2013) tiene una visión de los electrodomésticos Whirlpool en "Cada hogar en todas partes con orgullo, pasión y rendimiento". Los

¿CÓMO RESPONDEN LOS CASOS WHIRLPOOL A LA ESTRATEGIA PORTER? La alta gerencia de Whirlpool Corporation (con 59 centros de fabricación y tecnología en todo el mundo y ventas en unos 170 países por un total de $19 mil millones en 2013) tiene una visión de los electrodomésticos Whirlpool en "Cada hogar en todas partes con orgullo, pasión y rendimiento". Los principales objetivos en la consecución de esta visión es generar una lealtad inigualable de los clientes hacia la marca Whirlpool.La estrategia de Whirlpool para ganarse los corazones y las mentes de los compradores de electrodomésticos de todo el mundo ha sido producir y comercializar electrodomésticos con la mejor calidad y características innovadoras que los usuarios encontrarán Además, la estrategia de Whirlpool ha sido ofrecer una amplia selección de modelos (reconociendo que los gustos y las necesidades de los compradores difieren) y luchar por la eficiencia de producción a bajo costo, lo que le permite a Whirlpool fijar precios muy competitivos para sus productos.

Las operaciones de Whirlpool en América del Norte (donde es el líder del mercado), América Latina (donde también es el líder del mercado), Europa (donde ocupa el tercer lugar) y Asia (donde es el número uno en la India y tiene un punto de apoyo con gran oportunidades de crecimiento en otros lugares) ha implicado un fuerte enfoque en la mejora continua, las capacidades de fabricación ajustada y la excelencia operativa. Para canalizar los esfuerzos de sus 69.000 empleados en la ejecución exitosa de la estrategia, la gerencia desarrolló un programa integral de Excelencia Operacional con Six Sigma como una de las piezas centrales. La iniciativa Operational Excellence, que comenzó en la década de 1990, incorporó técnicas de Six Sigma para mejorar la calidad de los productos de Whirlpool y, al mismo tiempo, reducir los costos y reducir el tiempo necesario para llevar las innovaciones de productos al mercado. El proyecto Six Sigma ayudó a Whirlpool a ahorrar $175 millones en costos de fabricación en sus primeros tres años. Para mantener las ganancias de productividad y el ahorro de costos, Whirlpool incorporó prácticas de Six Sigma en cada una de sus instalaciones de fabricación en todo el mundo e inculcó una cultura basada en Six Sigma y capacidades y fabricación ajustada. En 2002, cada una de las unidades operativas de Whirlpool comenzó a llevar la iniciativa Six Sigma a un nivel superior al colocar primero las necesidades del cliente en el centro de cada función (I+D, tecnología, fabricación, marketing y soporte administrativo) y luego esforzarse por mejorar consistentemente los niveles de calidad mientras se eliminan costos innecesarios. La empresa revisó sistemáticamente todos los aspectos de su negocio con la perspectiva de que el personal de la empresa debe realizar cada actividad en todos los niveles de una manera que brinde valor al cliente y conduzca a una mejora continua en la forma en que se hacen las cosas. La dirección de Whirlpool cree que el proceso de excelencia operativa de la empresa ha contribuido de forma importante a mantener la posición de la empresa como el principal fabricante y comercializador mundial de electrodomésticos.