Pregunta: Cómo rediseñó Airbnb el proceso de desarrollo de productos Airbnb es conocido por su frialdad. ¿Quieres dormir en una casa del árbol en la jungla balinesa? Está a solo unos clics de distancia. ¿Busca generar un ingreso secundario en su casa de vacaciones? Publicarlo en Airbnb. Detrás de escena, la empresa luchaba por encontrar su identidad interna en un

Cómo rediseñó Airbnb el proceso de desarrollo de productos

Airbnb es conocido por su frialdad. ¿Quieres dormir en una casa del árbol en la jungla balinesa? Está a solo unos clics de distancia. ¿Busca generar un ingreso secundario en su casa de vacaciones? Publicarlo en Airbnb.

Detrás de escena, la empresa luchaba por encontrar su identidad interna en un Silicon Valley centrado en el diseño y por hacer un proceso de desarrollo de productos sostenible y rápido.

Definición del problema

Las tres funciones principales que contribuyeron al proceso de desarrollo de productos de Airbnb ( diseñadores, ingenieros e investigadores) trabajaron en silos , solo saltando al proceso en momentos definidos.

Esos tiempos definidos no cumplían con el objetivo final de entregar un gran producto a tiempo.

Los diseñadores tenían que esperar a que los ingenieros escribieran el código antes de poder visualizar una maqueta en la pantalla. A su vez, los ingenieros tenían que esperar a que los investigadores validaran las ideas del producto, solo para descubrir al final que las suposiciones del proyecto estaban fuera de lugar.

Esto fue menos un fracaso de los investigadores arrasadores, los diseñadores necesitados o los ingenieros demasiado codiciados.

Fue un fallo de proceso.

"Esta fue una fuerte señal para mí [de] una falla en el proceso y la necesidad de un compromiso más profundo y consistente entre... los equipos", dijo Judd Antin, director de investigación de Airbnb.

Solución #1: Trate los recursos dispersos geográficamente como si estuvieran centralizados

El proceso de desarrollo de productos necesitaba ser rediseñado. No optimizado ni automatizado, sino fundamentalmente rediseñado. Según Alex Schleifer, jefe de diseño de Airbnb, él y otras 300 personas del equipo de productos de Airbnb pasaron nueve meses haciendo precisamente eso.

¿La solución? Para crear un entorno digital donde los diseñadores e ingenieros trabajen juntos sin problemas.

En lugar de que cada equipo trabaje en sistemas separados, lo que significaba rondas y rondas de "cuasi-prototipos" y "capas de abstracción", este entorno digital único permite que los archivos muestren actualizaciones en tiempo real y reflejen datos reales.

"Prototipar [algo] antes, nos hubiera tomado días de revisiones. Con el nuevo sistema, podemos rediseñar una de esas pantallas en 45 minutos".

Alex Schleifer, jefe de diseño de Airbnb

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Trate los recursos dispersos geográficamente como si estuvieran centralizados . En el caso de Airbnb, la forma de centralizar el proceso de desarrollo de productos fue centralizar la herramienta de desarrollo interna.

Incluso si los compañeros de trabajo no podían sentarse en la misma habitación, miraban el mismo producto en tiempo real. Esta centralización virtual apoya al equipo en el rápido desarrollo de productos de ida y vuelta.

Solución #2: Organícese en función de los resultados, no de las tareas

Otra parte de la solución de reingeniería del proceso de desarrollo de productos de Airbnb fue diseñar equipos de productos en torno a los resultados, no a las características.

"Si [organizas] en función de las funciones, vas a perpetuar esas funciones, sean útiles o no", explicó Jonathan Golden, jefe de producto de Airbnb.

Este enfoque se incorporó a un paso desconocido en el proceso de desarrollo de productos: las emociones . Los equipos ahora se vieron obligados a hablar sobre los resultados desde una perspectiva elevada y aspiracional, así como desde una perspectiva de código esencial.

"Los resultados definen lo que queremos lograr para las personas de nuestra comunidad".

Jonathan Golden, jefe de producto de Airbnb

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Organícese en torno a los resultados, no a las tareas . Este principio es válido cuando se aplica a los procesos comerciales comunes, como Procure-to-Pay y Order-to-Cash, pero también al desarrollo de productos.

Cuando las tareas individuales (o en el caso de Airbnb, las características) se convierten en la prioridad de la organización, el resultado más amplio se deja de lado por error debido a la necesidad inmediata de la tarea.

Solución #3: Vincular actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados

¿Qué pasa con los investigadores que vendrían al final de un proyecto y arrasarían con todo lo que los diseñadores y desarrolladores habían construido?

Según Antin, los investigadores se "integraron profundamente en los equipos, como socios iguales en el equipo del producto, formando relaciones sólidas y duraderas".

Ahora participan en cada etapa del proceso de desarrollo del producto para garantizar que las voces de los invitados y los anfitriones se incorporen a lo largo del proyecto, no solo como una etapa de validación al final.

"Al hacer que todo esto suceda en el punto correcto del proceso, las cosas se mueven más rápido, no más lento, porque hay... decisiones más informadas y menos retrocesos".

Judd Antin, jefe de investigación, Airbnb

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Vincular actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados. Al integrar a los investigadores en el proceso, pudieron validar las etapas de desarrollo a lo largo del camino.

En lugar de tratar de incorporar los resultados de la investigación a un producto ya existente, Airbnb vincula las actividades de investigación junto con las actividades de diseño e ingeniería.

Proponer un nuevo modelo de proceso de negocio, justificar cómo se mejora el proceso de negocio. Discuta qué enfoques/técnicas/principios/filosofías de mejora de procesos comerciales se aplican.

Debe utilizar herramientas analíticas y/o herramientas de calidad (p. ej., gráficos de procesos generales, diagramas de causa-efecto, etc.) para llevar a cabo análisis de rendimiento de procesos comerciales para el proceso comercial actual y el nuevo propuesto. Indique sus suposiciones como y cuando sea necesario.

Un resumen de las funciones que la tecnología de la información (TI)/el sistema de información comercial (BIS) desempeñaron en el nuevo proceso comercial propuesto.