Pregunta: BSC 407 – Mini-estudio de caso 1 Análisis de casos de recopilación de datos Lea cada uno de los cinco escenarios a continuación. Luego, decida cuál sería el mejor enfoque de recopilación de datos para cada escenario en función de los principios identificados en el Módulo 5: entrevistas, grupos focales, encuestas, observaciones o medidas discretas. Si

BSC 407 – Mini-estudio de caso 1

Análisis de casos de recopilación de datos

Lea cada uno de los cinco escenarios a continuación. Luego, decida cuál sería el mejor enfoque de recopilación de datos para cada escenario en función de los principios identificados en el Módulo 5: entrevistas, grupos focales, encuestas, observaciones o medidas discretas. Si selecciona entrevistas, grupos focales o encuestas, identifique quién participaría y cómo, y escriba las preguntas que haría. Si selecciona observaciones, describa a quién observaría, durante cuánto tiempo y en qué entorno. Si selecciona medidas discretas, describa qué datos desea recopilar y cómo lo haría. Es importante respaldar y justificar sus elecciones utilizando información relevante de la investigación.

 Escenario 1: El cliente, gerente del departamento de facturación, informa que su equipo “no funciona bien con el equipo de ventas”. Nos cuenta que siempre está mediando disputas entre lo que el equipo de ventas le ha prometido a un cliente y los procesos que debe seguir el departamento de facturación. Ella se queja de que el equipo de ventas quiere que infrinja las reglas para atender a un cliente. Por su parte, el gerente de ventas informa que su equipo siempre se queja de que el departamento de facturación es demasiado rígido en cuanto a sus prácticas y que se necesita más flexibilidad para atender a los clientes.

 Escenario 2: El cliente es el gerente de una cadena minorista local que vende repuestos y accesorios para automóviles. Hay siete tiendas en la región, y cada tienda tiene alrededor de 25 empleados. Al cliente le preocupa que las ventas disminuyan constantemente debido en parte a que los nuevos competidores ofrecen mejores precios. Siente que si los empleados estuvieran más comprometidos, podrían ser más amables con los clientes, promover mejor las ventas y distinguir su tienda de la competencia al ofrecer una experiencia superior al cliente.

 Escenario 3: Recientemente, varios empleados han comenzado a presentar quejas contra los gerentes del departamento de producción. La producción ha caído un 10 por ciento en las últimas semanas y los errores costosos han aumentado un 15 por ciento. Todos estos empleados son empleados por hora que no reciben beneficios. Ningún empleado asalariado ha presentado denuncias. Las quejas ocurren consistentemente en el tercer mes de cada trimestre.

 Escenario 4: una agencia gubernamental que realiza inspecciones de salud y seguridad actualmente experimenta un aumento significativo en el trabajo debido a la cantidad de instalaciones que necesitan inspecciones periódicas. Hay 1.500 empleados en seis divisiones geográficas. A pesar de una serie de equipos de mejora de procesos, el trabajo aún lleva mucho tiempo en completarse, según el cliente. Al cliente le gustaría saber cómo aumentar la productividad sin contratar personal adicional.

 Escenario 5: cada mes, los cuatro gerentes de ventas regionales en los Estados Unidos deben entregar un informe que muestre sus ventas previstas para el próximo mes a su equipo de finanzas local. Los líderes del equipo de finanzas afirman que constantemente reciben estos informes tarde. Los informes también suelen tener un formato incorrecto o contener errores. El último trimestre, el director financiero tuvo que admitir ante analistas financieros externos que había dado información inexacta sobre la situación financiera de la empresa debido a errores en este proceso.

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