Pregunta: Breve y sencillo por favor: Caso - Zappos.com 2009: Ropa, Servicio al Cliente y Cultura de Empresa ¿Por qué Zappos tuvo tanto éxito en sus primeros 10 años, de 1999 a 2009? ¿Qué evidencia se presenta en el caso del éxito de la empresa? ¿Qué estrategias generales de alto nivel puede identificar que conduzcan a su éxito? Use el Triángulo de servicio para

Breve y sencillo por favor:

Caso - Zappos.com 2009: Ropa, Servicio al Cliente y Cultura de Empresa

• ¿Por qué Zappos tuvo tanto éxito en sus primeros 10 años, de 1999 a 2009? ¿Qué evidencia se presenta en el caso del éxito de la empresa? ¿Qué estrategias generales de alto nivel puede identificar que conduzcan a su éxito?
• Use el Triángulo de servicio para ilustrar y analizar el éxito de Zappos desde una perspectiva de estrategia de servicio. ¿Qué cosas específicas hizo la empresa para lograr su éxito en marketing externo, marketing interactivo y marketing interno? ¿Está bien alineado el Triángulo y dónde ve amenazas potenciales en el futuro?
• ¿Qué desafíos o cambios en la estrategia anticiparía para Zappos luego de su adquisición por parte de Amazon? ¿Puede la empresa continuar con la misma estrategia? ¿Por qué o por qué no?
• Vaya al sitio web de Zappos y compruébelo. ¿Qué es una "cosa interesante" en el sitio web que cree que refuerza un concepto o una estrategia relacionada directamente con los fundamentos de gestión y marketing de servicios?