Pregunta: Beth es representante de servicio al cliente de una tienda de ropa en línea. Cuando recibió una llamada telefónica ayer de un cliente que recibió una camisa rosa en lugar de la azul que había pedido, Beth le dijo al cliente que enviaría la camisa azul por correo de inmediato y que el cliente no tendría que pagar ninguna de las dos. ¿Qué proceso está usando

Beth es representante de servicio al cliente de una tienda de ropa en línea. Cuando recibió una llamada telefónica ayer de un cliente que recibió una camisa rosa en lugar de la azul que había pedido, Beth le dijo al cliente que enviaría la camisa azul por correo de inmediato y que el cliente no tendría que pagar ninguna de las dos. ¿Qué proceso está usando Beth?

la brecha del conocimiento

recuperación del servicio

economía de escala

heterogeneidad

apoyo instrumental