Pregunta: Belk tiene una cadena de grandes almacenes en los Estados Unidos. La alta gerencia requiere que cada gerente de tienda recopile, mantenga y responda a las cartas y llamadas de quejas de los clientes. Cada tienda mantiene un archivo de estas cartas de queja. La alta dirección está considerando establecer un método más formalizado para monitorear y evaluar las

Belk tiene una cadena de grandes almacenes en los Estados Unidos. La alta gerencia requiere que cada gerente de tienda recopile, mantenga y responda a las cartas y llamadas de quejas de los clientes. Cada tienda mantiene un archivo de estas cartas de queja. La alta dirección está considerando establecer un método más formalizado para monitorear y evaluar las respuestas que los gerentes dan a las cartas de queja. La gerencia quiere alguna información que indique si necesita o no desarrollar un programa formalizado o si puede dejarlo lo suficientemente bien y permitir que los gerentes de las tiendas usen su discreción en el manejo de las quejas. Por lo tanto, la alta dirección quiere revisar una muestra de estas cartas de quejas y las respuestas a ellas.

¿Qué plan de muestreo podría/debería usarse? ¿Por qué? Justifica tu respuesta.