Pregunta: Balanced Scorecard para una empresa de servicios American Express Company es una importante empresa de servicios financieros, conocida por su tarjeta American Express® . A continuación se presentan algunas de las medidas de desempeño utilizadas por la empresa en su cuadro de mando integral:

Balanced Scorecard para una empresa de servicios

American Express Company es una importante empresa de servicios financieros, conocida por su tarjeta American ^Express® . A continuación se presentan algunas de las medidas de desempeño utilizadas por la empresa en su cuadro de mando integral:

Para cada medida, identifique si la medida se ajusta mejor a la innovación, el cliente, el proceso interno o la dimensión financiera del cuadro de mando integral.