Pregunta: Asignación de mensajes de malas noticias Los mensajes de malas noticias pueden seguir un patrón diferente al de las cartas de buenas noticias: el enfoque indirecto. En todos nuestros escritos, estamos tratando de crear buena voluntad entre nuestros lectores, nosotros mismos y nuestra organización. Esto significa que uno de los principales objetivos de un

Asignación de mensajes de malas noticias

Los mensajes de malas noticias pueden seguir un patrón diferente al de las cartas de buenas noticias: el enfoque indirecto. En todos nuestros escritos, estamos tratando de crear buena voluntad entre nuestros lectores, nosotros mismos y nuestra organización. Esto significa que uno de los principales objetivos de un mensaje de malas noticias es lograr que el lector siga pensando bien de nosotros. Podemos escribir un mensaje de malas noticias de una manera que maximice las posibilidades de que esto suceda.

A veces a la gente le gusta escuchar las malas noticias primero. Sin embargo, en muchas situaciones este enfoque no nos ayudará a lograr nuestro propósito. En estos casos necesitamos utilizar un enfoque menos directo.

Usando las técnicas que aprendió en clase, escriba un correo electrónico con malas noticias que aborde el escenario de malas noticias a continuación. Utilice el formato de correo electrónico en el encabezado:

De:

A:

CC:

Sujeto:

Adjunto:

Escenario de malas noticias

Usted es el propietario de Shrubbies Landscaping y debe rechazar la siguiente solicitud.

El Sr. y la Sra. Wang le han pedido que reemplace el diseño de jardines en la casa que compraron recientemente en Burnaby. Usted ajardinó esa casa hace casi un año para la propietaria anterior, la Sra. Vincent, instalando césped y muchos arbustos, árboles y flores. Se veía hermoso cuando terminaste, pero ocho meses después, la Sra. Vincent vendió la propiedad a los Wang y se mudó a Victoria. Después de que ella se mudó, los Wang no se mudaron de inmediato. Dejaron la casa desocupada durante los siguientes tres meses y no hicieron arreglos para el mantenimiento del paisaje. Durante ese tiempo, los jardines recién instalados sufrieron y ahora ha recibido una solicitud de los Wang para reemplazar los jardines bajo la garantía que le dio a la Sra. Vincent.

Usted garantiza todo su trabajo y reemplazará las plantas y el césped de forma gratuita, pero solo cuando estén debidamente regados y cuidados. Usted no cree que su garantía se aplique en este caso porque los Wang no mantuvieron el astillero.

Le gustaría conservar la buena voluntad de los Wang, ya que viven en un barrio próspero y puede obtener muchos negocios en él, pero no va a reemplazar los materiales de forma gratuita. Estará encantado de inspeccionar la propiedad y ofrecer sugerencias a los nuevos propietarios. Escriba un correo electrónico al Sr. y la Sra. Wang a simonwang@telus.net