Pregunta: Aplicar: Diseño y cultura organizacional [fecha de vencimiento el lunes] Contenido de la tarea Recursos: cap. 8 y 9 de la administración: una introducción práctica y la cultura de IDEO refuerza el estudio de caso del comportamiento de ayuda (págs. 257) Prepare una presentación de 7 a 10 diapositivas de Microsoft® PowerPoint®, Prezi o Microsoft® Sway® que

Aplicar: Diseño y cultura organizacional [fecha de vencimiento el lunes] Contenido de la tarea Recursos: cap. 8 y 9 de la administración: una introducción práctica y la cultura de IDEO refuerza el estudio de caso del comportamiento de ayuda (págs. 257) Prepare una presentación de 7 a 10 diapositivas de Microsoft® PowerPoint®, Prezi o Microsoft® Sway® que respalde el siguiente escenario en relación con el Descripción del caso IDEO en el cap. 8. Ha estudiado la cultura organizacional vigente en IDEO y está haciendo una presentación sobre esta empresa al equipo de alta dirección de su empresa. Describa la cultura organizacional en IDEO. Analice las técnicas utilizadas por IDEO para incorporar la cultura organizacional. Identifique la cultura organizacional utilizada por su organización/empresa. Haga una recomendación sobre si cree que la cultura IDEO podría implementarse con éxito en su empresa. Recomiende los mecanismos que su empresa necesitaría emplear si la gerencia decidiera implementar un cambio de cultura en línea con la cultura de IDEO. Incluya notas del orador para la mayor parte de la comunicación. Las diapositivas deben contener títulos, gráficos y viñetas. Incluya una diapositiva de introducción y conclusión, así como una diapositiva de referencia.

Comprender el capítulo: ¿Qué sé?

1. Para implementar la estrategia de una organización, ¿cuáles son los dos tipos de áreas importantes que los gerentes deben determinar?

2. ¿Cómo describiría los cuatro tipos de culturas organizacionales, de acuerdo con el marco de valores en competencia?

3. Describir y explicar los tres niveles de cultura organizacional.

4. ¿Cuáles son las cuatro formas en que se transmite la cultura a los empleados?

5. Mencione 12 mecanismos mediante los cuales los miembros de una organización se enseñan unos a otros valores, creencias, expectativas y comportamientos preferidos.

6. ¿Cuáles son los siete elementos comunes de las organizaciones?

7. Describa los cuatro tipos de diseños organizacionales tradicionales.

8. Explique qué se entiende por diseños organizacionales horizontales.

9. ¿Cuáles son los tres diseños que abren fronteras entre organizaciones?

10. ¿Cuáles son los tres factores a considerar al diseñar la estructura de una organización?

Gestión en Acción

La cultura de IDEO refuerza el comportamiento de ayuda

IDEO es una empresa que ha ganado muchos premios por su "enfoque centrado en el ser humano y basado en el diseño para ayudar a las organizaciones" a mejorar y crecer. Han ayudado a cientos de empresas en muchas industrias a innovar y mejorar la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Tim Brown, presidente y director ejecutivo, describe el pensamiento de diseño como "un enfoque de innovación centrado en el ser humano que se basa en el conjunto de herramientas del diseñador para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los requisitos para el éxito empresarial". ⁹³ El éxito de IDEO se basa en una cultura que valora, refuerza y apoya el comportamiento de ayuda.

El comportamiento de ayuda debe fomentarse activamente porque es discrecional. En IDEO ayudar a los demás y colaborar por el bien de un cliente es la norma. Este caso se basa en los resultados de un estudio de la cultura y el proceso de diseño de IDEO. Los investigadores identificaron cuatro claves para lograr un comportamiento de ayuda y colaboración.

Convicción de liderazgo

No todos los líderes de grandes empresas, si se les pregunta sobre las prioridades organizacionales, mencionarían el tema de alentar la ayuda colaborativa en las filas. Pero el liderazgo de IDEO se centra explícitamente en ello. Para Tim Brown, el CEO, eso no se debe solo a que los problemas que IDEO debe resolver requieren una creatividad extrema; también es porque se han vuelto más complicados. Brown dice: “Creo que cuanto más complejo es el problema, más ayuda necesitas. Y ese es el tipo de cosas que se nos pide que abordemos, por lo que debemos descubrir cómo tener una cultura en la que la ayuda esté mucho, mucho más arraigada”. Esencialmente, esta es una convicción de que muchas mentes hacen un trabajo brillante.

Los líderes de IDEO demuestran su convicción dando y buscando ayuda ellos mismos. Por ejemplo, observamos un evento particularmente exitoso (en términos de nuevas ideas generadas) cuando un ayudante de nivel C-suite [ejecutivos sénior] se unió a un equipo para una sesión de lluvia de ideas de una hora de duración. El proyecto del equipo aún no había comenzado formalmente, por lo que no era una situación en la que se necesitara ayuda desesperadamente. Este líder tampoco era el único calificado para proporcionarlo. Su llegada a la sala señaló claramente que ayudar es un comportamiento esperado en la cultura y que todos son parte de la red de ayuda.

Las dos caras de la moneda de ayuda

Debido a que la mayoría de las culturas tienen normas de reciprocidad, obtener ayuda de otros puede ponerte en deuda con ellos. Incluso si no se inmuta ante la perspectiva de una solicitud futura, es posible que le preocupe parecer débil o incompetente si solicita ayuda, especialmente de alguien de mayor estatus. IDEO hace un esfuerzo consciente para acabar con esa vacilación. Desde el comienzo de cada proyecto, se alienta a los diseñadores a asumir que necesitarán ayuda. Un equipo de proyecto con un cliente exigente aprende que sería irresponsable no pedirle a un colega que tenía mucha experiencia con ese cliente que revise su trabajo. Los miembros del equipo pueden solicitar la opinión de ese colega a lo largo del proyecto, en sesiones que duran entre 15 minutos y medio día. En IDEO no hay vergüenza en pedir ayuda, y esta seguridad psicológica se manifiesta en muchos niveles: por ejemplo, las personas aceptan alegremente frecuentes correos electrónicos de toda la oficina como "¿Alguien tiene experiencia con la radio en español? ” o "¿Quién ha probado la nueva dieta de pérdida rápida?"

Procesos y roles

¿Qué tan omnipresente es ayudar en IDEO? Nuestro mapeo de redes reveló un hecho extraordinario: en la oficina que estudiamos, casi todas las personas fueron nombradas ayudantes por al menos otra persona. Aún más sorprendente, una abrumadora mayoría de los empleados (alrededor del 89%) apareció en la lista de al menos otro empleado de los cinco mejores ayudantes. Claramente, la ayuda efectiva no es una habilidad rara. La mayoría de las personas en IDEO aprenden a hacerlo a medida que se empapan de la cultura de la organización, participan en sus actividades regulares y desarrollan redes dentro de la empresa. Pensamos que sería difícil lograr esto simplemente comunicando la cultura deseada. Y, de hecho, IDEO va mucho más allá, incorporando el valor de la ayuda en procesos formales y roles explícitos.

La ayuda está integrada en todo el proceso de diseño, desde las famosas sesiones de lluvia de ideas de IDEO, pasando por revisiones formales de diseño, hasta las muchas formas de apoyo y aliento para los equipos de proyecto que buscan comentarios sobre ideas. De esta manera, IDEO construye hábitos mentales esenciales. De hecho, nos dijo Brown, cuando la ayuda no se ve como una parte integral del proceso, "los equipos se apresuran a completar su proyecto y se acercan bastante al final antes de darse cuenta de 'Vaya, nos perdimos algo por completo, que no lo haríamos". habría fallado si nos hubiéramos detenido y pedido ayuda'”.

La mayoría de los equipos de proyectos de IDEO tienen uno o más diseñadores sénior asignados como ayudantes. Estas personas tienen experiencia en un dominio determinado, experiencia profunda con el cliente del equipo o simplemente una reputación de ser particularmente buenos ayudantes. Por lo general, están disponibles para el equipo y se comunican periódicamente con él durante todo el proyecto.

Holgura en la Organización

Recuerda que ayudar es un comportamiento discrecional. Eso es cierto incluso para un ayudante asignado formalmente en IDEO: el rol es solo una pequeña parte del trabajo general de cualquier persona. Un ayudante potencial puede o no ser capaz (o estar dispuesto) a responder a cualquier solicitud dada. Debido a que IDEO quiere ayudar a que ocurra, debe evitar sobrecargar a las personas con tareas propias. Observe la implicación: el tiempo que podría dedicarse al trabajo facturable del cliente se pone a disposición para facilitar la asistencia ad hoc. Esto refuerza fuertemente los mensajes que exhortan a las personas a ayudar a sus colegas.

Las sorprendentes omisiones

Estas claves para la ayuda colaborativa en IDEO pueden parecer poco controvertidas. Pero tenga en cuenta lo que no forma parte de la ecuación: algunas de las palancas de gestión de talento favoritas del liderazgo corporativo. La empresa parece no depender de sofisticadas herramientas de software colaborativo u otras tecnologías (aunque el correo electrónico y las videoconferencias se usan con frecuencia). Lo más importante es que los incentivos financieros no juegan un papel destacado en la promoción de la cultura de la ayuda.

Sin duda, los ejecutivos tienen en mente la ayuda cuando evalúan a los candidatos para el puesto. Brown escribió sobre esto recientemente: “Durante las entrevistas de trabajo, escucho un par de cosas. Cuando las personas repetidamente dicen 'yo', no 'nosotros', al contar sus logros, sospecho. Pero si son generosos al dar crédito y hablan sobre cómo alguien más fue fundamental en su progreso, sé que brindan ayuda y la reciben”. La utilidad también se considera en las promociones. Es un valor que se espera que modelen todos los que ocupan un puesto sénior en IDEO. Pero en el día a día, el incentivo para ayudar viene del simple agradecimiento que produce y del reconocimiento de su valor.

Esta aparente alegría en la ayuda colaborativa habla de una realidad más amplia de la cultura de IDEO: no se trata de una competencia despiadada. Muchas organizaciones desalientan la ayuda, al menos implícitamente, porque se considera incompatible con la responsabilidad individual por la productividad. Algunos tienen culturas que en realidad promueven la competencia entre compañeros, por lo que ayudar a un colega parece contraproducente. El mensaje de IDEO es que lo que hay que superar es el mejor trabajo que podría haber hecho sin ayuda, y que cuando la empresa produce el mejor trabajo posible para los clientes, todos sus empleados lo hacen mejor.

Página 259PARA DISCUSIÓN

1. Usando el marco de valores en competencia como punto de referencia, ¿cómo describiría la cultura organizacional actual en IDEO? Proporcione ejemplos para apoyar sus conclusiones.

2. ¿Qué tipo de cultura desea Tim Brown para alcanzar sus metas? ¿La empresa tiene este tipo de cultura? Conversar.

3. ¿Cuál de las 12 formas de incorporar la cultura organizacional ha utilizado IDEO para crear su cultura actual? Proporcione ejemplos para apoyar sus conclusiones.

4. ¿Tim Brown quiere crear una organización más mecánica u orgánica? Explique la razón de su preferencia.

5. ¿Cuál es la lección más importante de este caso? Conversar.