Pregunta: aplicación de DSS en American Airlines El American Analytical Information Management System (AAIMS) es un ejemplo clásico de un exitoso sistema de apoyo a la toma de decisiones. Fue desarrollado para American Airlines pero lo utilizan otras aerolíneas, fabricantes de aeronaves, consultores y asociaciones. AAIMS respalda una variedad de decisiones de

aplicación de DSS en American Airlines

El American Analytical Information Management System (AAIMS) es un ejemplo clásico de un exitoso sistema de apoyo a la toma de decisiones. Fue desarrollado para American Airlines pero lo utilizan otras aerolíneas, fabricantes de aeronaves, consultores y asociaciones. AAIMS respalda una variedad de decisiones de aerolíneas al analizar los datos recopilados sobre la utilización de aeronaves de aerolíneas, la capacidad y utilización de asientos y las estadísticas de tráfico. Por ejemplo, produce pronósticos de participación de mercado, ingresos y rentabilidad de las aerolíneas, y ayuda a la administración de las aerolíneas a tomar decisiones sobre asignaciones de aeronaves, solicitudes de rutas, clasificaciones de boletos, precios, etc. También American Airlines ha utilizado con éxito la gestión de rendimiento DSS. En una aerolínea, la capacidad de vuelo es obviamente fija. Además, cuando sale el avión, los asientos no vendidos no pueden generar ningún ingreso y, por lo tanto, pueden considerarse perecederos. Yield Management DSS ayuda a monitorear cómo se reservan los asientos y reaccionar en consecuencia. Por ejemplo, para aumentar las ventas de vuelos de baja demanda, las aerolíneas pueden ofrecer descuentos en los boletos y aumentar el precio del boleto de avión cuando hay un exceso de demanda para el vuelo. El DSS ayuda a los gerentes a decidir cuántos asientos adicionales se pueden reservar y cómo establecer los precios para cada asiento para que se llene un avión y se maximicen las ganancias. Los sistemas de gestión de rendimiento de American Airlines se ocupan de más de 300 variables de decisión y se les atribuye la generación de aproximadamente el 10 por ciento de los ingresos de American Airlines en el año inicial.

DSS tiene una poderosa base de datos que almacena datos sobre todas estas 300 variables. También mantiene datos de series de tiempo y puede evaluar el cambio en la variable sobre una base diaria, semanal o mensual. El sistema de soporte de decisiones también ayuda a realizar el análisis de sensibilidad que permite a las empresas descubrir el efecto de cambiar una unidad de entrada diferente sobre la salida. Las aerolíneas pueden averiguar cuánto se reducirá el costo variable promedio por pasajero si el precio del combustible se reduce en una unidad monetaria. Del mismo modo, también puede ayudar a las aerolíneas a averiguar cómo se verán afectados los costos si se reduce una pieza de comida del menú para los viajeros. Usando esta información, la aerolínea estadounidense pudo ahorrar $70,000 en 1987 al eliminar solo una aceituna de cada ensalada servida en primera clase.

Pregunta 1. Evaluar el componente de gestión de modelos y el componente de gestión de datos utilizados en el DSS de Aerolíneas. Proponer algunos modelos y bases de datos adicionales que puedan mejorar el DSS. .

Pregunta 2. Ilustre las principales funciones de DSS que se realizan en American Airline. Ilustre con ejemplos adecuados del estudio de caso.