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  • Pregunta: Anneke tiene 102 años. Todavía tiene una buena función cognitiva, sin embargo, es muy frágil y se cansa rápidamente. Anneke ha sido atendida en Meadowvale Aged Care Residence durante cuatro años. Por lo general, es fácil llevarse bien con ella y está bastante contenta en la instalación. Pero ahora Anneke es muy infeliz. Hay un miembro del personal (Beth) que

    Anneke tiene 102 años. Todavía tiene una buena función cognitiva, sin embargo, es muy frágil y se cansa rápidamente.

    Anneke ha sido atendida en Meadowvale Aged Care Residence durante cuatro años. Por lo general, es fácil llevarse bien con ella y está bastante contenta en la instalación.

    Pero ahora Anneke es muy infeliz. Hay un miembro del personal (Beth) que simplemente no parece gustarle por alguna razón. Es dura con ella cuando le brinda su cuidado personal. Anneke es bastante sorda y no puede oír a los cuidadores cuando está en la ducha. El ruido del agua y no llevar el audífono le impide oír.

    Hoy Anneke ha pedido verte. Dice que está muy angustiada y que no sabe qué hacer.

    Pregunta 1: escriba una queja en nombre de Anneke

    Juego de roles B

    Acabas de conocer los resultados del proceso de denuncias.

    Beth, que ha sido retirada desde que se presentó la denuncia, ha sido despedida. Una investigación encontró que las acusaciones fueron probadas. También se descubrió que Beth había sido despedida anteriormente de trabajar con clientes discapacitados debido a un cargo de agresión.

    La persona a cargo de la investigación está conmocionada de que esto le pueda pasar a un cliente. Además de despedir a Beth, se recomienda lo siguiente:

    Se revisará el código de conducta para dejar claro que no se tolerará este comportamiento.

    Todo el personal debe recibir capacitación de actualización sobre cómo ayudar a los clientes.

    A Anneke se le ofrecerá asesoramiento para tratar cualquier problema psicológico que pueda haber surgido del tratamiento que recibió.

    La lista de personal se revisará para asegurarse de que el personal tenga suficiente tiempo para hacer su trabajo correctamente.

    Es hora de reunirse con Anneke para informarle los resultados de la investigación.

    Discuta los resultados y el progreso con Anneke y discuta cualquier acción adicional que deba ocurrir.

    Informar a Anneke qué acción de seguimiento se ha recomendado y organizar los detalles en consulta con ella.

    Aconseje cómo se vinculará Anneke con otros servicios y cómo se controlará.

    Compruebe si Anneke está satisfecha con los resultados del proceso y obtenga comentarios sobre el apoyo que ha brindado

    Identificar mejoras en la práctica basadas en la autoevaluación y la retroalimentación proporcionada

    Pregunta verbal de juego de roles

    1. ¿Qué derechos humanos se estaban vulnerando en la situación de Anneke y Beth?
    1. Si Anneke se hubiera negado a presentar una queja, ¿habría tenido que informarle sobre su revelación?
    1. ¿Por qué motivos podía quejarse Anneke de que Beth la estaba discriminando?
    1. ¿Qué riesgos existían para la seguridad y el bienestar de Anneke?

    1. Nombre dos tipos de redes o grupos comunitarios a los que Anneke podría acceder para ayudarla a mantener su bienestar después de los resultados de su queja; explique cómo ayudará cada uno (esto es además de los servicios de asesoramiento)
    1. ¿De qué manera sientes que has “empoderado” a Anneke durante estos dos juegos de roles?
    1. ¿De qué manera Beth “desempoderó” a Anneke?
    1. Según los comentarios que recibió y su propia autorreflexión, ¿qué cree que hizo bien y qué cree que necesita mejorar? ¿Qué mejoras haría si necesitara ayudar a alguien en este tipo de situación nuevamente?
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    Esta es la mejor manera de resolver el problema.
    Solución

    Pregunta 1 : Una carta de queja: Anneke Residencia de cuidado de ancianos de Meadowvale Fecha: 02 de noviembre de 2020 A Gerente Residencia de cuidado de ancianos de Meadowvale ciudad xxx Asunto: Carta de queja por mal comportamiento del personal Sr.…

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