Pregunta: Analice la siguiente carta de reclamo mal escrita. Enumere al menos cinco debilidades. Si su instructor lo indica, revise el documento usando las sugerencias que aprendió en este capítulo. Fecha actual Sr. Juan Lear Gerente General Regional Renta de autos en Apex Calle Chipre 4510 Denver, CO 80246 Estimado Gerente General Regional John Leer: ¡Tengo una

Analice la siguiente carta de reclamo mal escrita. Enumere al menos cinco debilidades. Si su instructor lo indica, revise el documento usando las sugerencias que aprendió en este capítulo.

Fecha actual

Sr. Juan Lear

Gerente General Regional

Renta de autos en Apex

Calle Chipre 4510

Denver, CO 80246

Estimado Gerente General Regional John Leer:

¡Tengo una historia de terror de proporciones gigantescas que contarte para que sepas lo incompetentes que son los bozos aficionados que trabajan para ti! Deberías despedir a toda la sucursal del aeropuerto de Colorado Springs. Estoy cansado del pésimo servicio y de que me cobren un ojo de la cara por extras que al final no funcionan correctamente. Llamar a su empresa es inútil porque nadie contesta el teléfono ni devuelve las llamadas.

En vista del hecho de que mi colega y yo nos vimos obligados a esperar una hora por un automóvil en el aeropuerto de Colorado Springs el 15 de agosto, la gente de su sucursal local nos dio un dispositivo de navegación gratuito. Eso hubiera sido bueno si la cosa realmente hubiera funcionado, lo cual no fue así. Le informamos a la persona del mostrador que el GPS estaba roto, pero tomó otra media hora recibir uno nuevo y finalmente comenzar nuestro viaje de negocios.

¡Imagínese nuestra sorpresa cuando el GPS "gratuito" apareció en nuestra factura aparentemente costando la friolera de $ 180, más impuestos! Lo que vino después calificaría como una oscura pesadilla kafkiana. Pasé horas durante las siguientes tres semanas hablando con varios empleados de su organización cuestionable que juraron que solo "el gerente" podría ayudarme, pero esta persona misteriosa nunca estuvo disponible para hablar. En ese momento, volví a llamar a su ubicación en el aeropuerto de Denver y me negué a colgar el teléfono hasta que hablé con "el gerente" y, he aquí, prometió acreditar el costo del GPS a nuestra cuenta corporativa. ¿Había terminado mi pesadilla? ¡No!

Cuando verificamos el estado del reembolso en el estado de cuenta de nuestra tarjeta de crédito, notamos que se había olvidado de reembolsar alrededor de $60 en impuestos y recargos que también se habían evaluado. ¡Tanto para un reembolso completo!

Dado que mi empresa es un cliente nuevo y que esperábamos utilizar su agencia para nuestros futuros alquileres de automóviles debido a sus tarifas competitivas, confío en que le brindará a este asunto su pronta atención.

Su cliente muy molesto,