Pregunta: American Products Corporation participa en una industria altamente competitiva. Para hacer frente a esta competencia y alcanzar los objetivos de rentabilidad, la empresa ha optado por la forma de organización descentralizada. Cada administrador de un centro de inversión descentralizado se mide sobre la base de la contribución a las ganancias, la penetración

American Products Corporation participa en una industria altamente competitiva. Para hacer frente a esta competencia y alcanzar los objetivos de rentabilidad, la empresa ha optado por la forma de organización descentralizada. Cada administrador de un centro de inversión descentralizado se mide sobre la base de la contribución a las ganancias, la penetración en el mercado y el retorno de la inversión. El incumplimiento de los objetivos establecidos por la dirección corporativa para estas medidas no ha sido aceptable y generalmente ha resultado en la degradación o el despido de un administrador del centro de inversión.

Una encuesta anónima de gerentes de la empresa reveló que los gerentes sienten la presión de comprometer sus estándares éticos personales para lograr los objetivos corporativos. Por ejemplo, en ciertos lugares de la planta había presión para reducir el control de calidad a un nivel que no podía garantizar que todos los productos inseguros serían rechazados. Además, se alentó al personal de ventas a usar tácticas de ventas cuestionables para obtener pedidos, incluidos obsequios y otros incentivos para los agentes de compras.

El director ejecutivo está preocupado por los resultados de la encuesta. En su opinión, tal comportamiento no puede ser tolerado por la empresa. Concluye que la empresa debería hacer algo al respecto.