Pregunta: Amazon y los comerciantes independientes Amazon se clasifica constantemente como la principal empresa de comercio electrónico del mundo. Ha logrado este rendimiento impresionante gracias a su cadena de suministro y almacenes en todo el Reino Unido. En el corazón del negocio de la empresa está la confianza que los clientes tienen en su capacidad para entregar

Amazon y los comerciantes independientes Amazon se clasifica constantemente como la principal empresa de comercio electrónico del mundo. Ha logrado este rendimiento impresionante gracias a su cadena de suministro y almacenes en todo el Reino Unido. En el corazón del negocio de la empresa está la confianza que los clientes tienen en su capacidad para entregar sus pedidos a tiempo con muy pocos errores. Con el fin de mantener altos índices de satisfacción, la empresa adopta constantemente técnicas innovadoras de gestión de la cadena de suministro y del almacén. Además, en su apuesta por seguir siendo el minorista en línea más grande, Amazon ofrece a otras empresas la oportunidad de desarrollar ventas a través de sus Centros de Cumplimiento de Amazon, mediante los cuales Amazon administra sus inventarios y envíos. Este servicio está disponible tanto para grandes corporaciones como para empresas más pequeñas que venden menos de 40 artículos por mes. El servicio no se limita al sitio web de Amazon. Los comerciantes que venden a través de sus propios sitios web pueden beneficiarse de las instalaciones de Amazon. Este fue el caso hasta hace poco de Borders. Los libros vendidos por Borders a través de su sitio web en realidad se almacenaron y enviaron desde los almacenes de Amazon. El trato llegó a su fin cuando Borders liquidó sus activos. El saber hacer de Amazon reside en la gestión de almacenes pero también, desde el inicio de sus operaciones allá por 1995, en su infraestructura informática. Jeff Bezos es conocido por estar orientado a los detalles y siempre quiso que sus sistemas pudieran producir informes precisos de inmediato. Estos sistemas ahora están disponibles para los comerciantes y les permiten ingresar a una cadena de suministro global a un costo mínimo. Amazon no solo recoge y empaca para los comerciantes, sino que también se encarga de los envíos y las devoluciones. Además, los representantes de clientes de Amazon gestionan las preguntas de servicio al cliente, lo que permite a los comerciantes concentrarse en el marketing o el desarrollo de productos. Los comerciantes tienen la capacidad de aumentar las ventas sin invertir en nueva capacidad. Surgen varias preguntas sobre cómo está estructurado Amazon y las categorías de productos que continúa agregando:

1. ¿Por qué Amazon decidió permitir que otros comerciantes utilizaran su experiencia en la cadena de suministro?

2. ¿Qué ventajas tienen los comerciantes al asociarse con Amazon?

3. ¿Debe Amazon almacenar todos los productos que vende?

4. ¿Qué ventaja pueden obtener los jugadores físicos al establecer un canal en línea? ¿Cómo deberían usar los dos canales para obtener la máxima ventaja?

5. ¿Qué ventajas o desventajas obtienen los grandes minoristas de libros al permitir que Amazon administre su cadena de suministro?

6. ¿Para qué productos el canal online ofrece la mayor ventaja en relación con las tiendas minoristas? ¿Qué caracteriza a estos productos?