Pregunta: Alice Jameson es una mujer de 69 años que ha estado sufriendo síntomas similares a los de la gripe durante varios días. Ella llama a su proveedor de atención primaria para hacer una cita. Esta conversación sigue: “Clínica médica de Mid-Town, soy Marianne; por favor espera.” Después de una espera de 2 a 3 minutos, la recepcionista vuelve a la línea. "Gracias

Alice Jameson es una mujer de 69 años que ha estado sufriendo síntomas similares a los de la gripe durante varios días. Ella llama a su proveedor de atención primaria para hacer una cita. Esta conversación sigue: “Clínica médica de Mid-Town, soy Marianne; por favor espera.” Después de una espera de 2 a 3 minutos, la recepcionista vuelve a la línea. "Gracias por esperar. ¿Puedo ayudarle?" “Esta es Alice Jameson. Me siento terrible. Creo que tengo la gripe. Pero no debería tener gripe; Me vacuné contra la gripe el otoño pasado. ¿Puedo ver a mi médico?” “Alice, estamos tan ocupados con los pacientes con gripe que no tengo una vacante hasta pasado mañana. ¿Puedes venir a las 3:30 p. m.? Después de una breve pausa, Alice responde, vacilante. “No, no lo creo. Si no mejoro, supongo que iré a la clínica de atención de emergencia de mi vecindario”. "Bueno. Adiós." La recepcionista de la Clínica Médica Mid-Town no se entera de que Alice ha tenido fiebre de 101 grados durante 2 días y no recuerda que se sometió a una cirugía para colocarle una válvula cardíaca artificial hace apenas 8 meses.

Esboce una entrevista de ayuda que pueda ser terapéutica y pueda satisfacer las necesidades de Alice. Suponga que el horario de la clínica realmente está lleno.