Pregunta: Alice fue contratada el año pasado como gerente de primera línea en el departamento de Capacitación y Desarrollo del banco, donde trabajó a tiempo parcial durante varios años mientras obtenía su licenciatura en negocios. Su principal responsabilidad es capacitar a los cajeros bancarios. El banco es muy importante en la promoción interna, por lo que la

Alice fue contratada el año pasado como gerente de primera línea en el departamento de Capacitación y Desarrollo del banco, donde trabajó a tiempo parcial durante varios años mientras obtenía su licenciatura en negocios. Su principal responsabilidad es capacitar a los cajeros bancarios. El banco es muy importante en la promoción interna, por lo que la mayoría de las personas comienzan como cajeros. El banco también está tratando de contratar (y eventualmente promover) a más minorías raciales, porque no hay muchas minorías en el personal. De hecho, el banco ha sido objeto de varias demandas por discriminación en los últimos años y ahora quiere cambiar su imagen de organización “racista”. El salón de clases del banco cuenta con estaciones de trabajo de capacitación de equipos de cajeros. Cuando se contrata a un aprendiz, la capacitación toma una semana laboral completa y cada aprendiz es aprobado o reprobado al final de la semana. Cada “clase” de nuevos aprendices generalmente consta de una docena de personas. Alice ha estado utilizando materiales escritos y audiovisuales desarrollados por el banco. Además, tomó una clase de Entrenamiento cuando era estudiante. En consecuencia, sabe que los adultos aprenden más efectivamente cuando se les da un refuerzo positivo (por hacer algo bien) y una crítica constructiva (por cometer un error). Hasta ahora, esto ha funcionado bastante bien. Hoy, sin embargo, después de tres días de sesión, ha recibido una queja potencialmente grave. Belinda es una aprendiz de cajera negra. Parece que le cuesta mucho aprender parte del material, mucho más que algunas de sus contrapartes. Todos los demás aprendices resultan ser blancos. Debido a que gran parte de la capacitación involucra pruebas objetivas y trabajo práctico con la computadora, Alice sabe que Belinda realmente cometió muchos errores. Alice había tenido cuidado de señalar los muchos errores de Belinda y explicarle cómo corregirlos. Belinda, sin embargo, no aprecia las críticas constructivas. Ella insiste en que Alice la está tratando de manera diferente debido a su raza y quiere presentar una queja formal a menos que Alice la deje en paz: “Me estás molestando porque soy negra. No te veo molestando a las chicas blancas. Será mejor que apruebe este entrenamiento, o su compañía está en problemas”.

¿Qué harías? ¿Por qué?