Pregunta: ¿Alguien sería tan amable de ayudarme con este caso de estudio? Un estudio de caso sobre los plazos de los proyectos, la comunicación de alto contexto frente a la comunicación de bajo contexto. Rebecca trabaja con United Technologies, una empresa con sede en Chicago. Ella está hablando por teléfono con Abhinav, el gerente de uno de los proveedores de United

¿Alguien sería tan amable de ayudarme con este caso de estudio?

Un estudio de caso sobre los plazos de los proyectos, la comunicación de alto contexto frente a la comunicación de bajo contexto.

Rebecca trabaja con United Technologies, una empresa con sede en Chicago. Ella está hablando por teléfono con Abhinav, el gerente de uno de los proveedores de United Technologies para la subcontratación del servicio al cliente.

Rebecca: Realmente necesitamos capacitar a todos los representantes de servicio al cliente en nuestro nuevo proceso en las próximas dos semanas. ¿Puedes hacer esto?

Abhinav: Esa línea de tiempo es bastante agresiva. ¿Crees que es posible?

Rebecca: Creo que requerirá un poco de creatividad y trabajo duro, pero creo que podemos hacerlo con dos o tres días de sobra.

Abhinav: Está bien.

Rebecca: Ahora que nuestro negocio está resuelto, ¿cómo está todo lo demás?

Abhinav: Todo está bien, aunque los fuertes monzones de este año están provocando muchos retrasos en los desplazamientos por la ciudad.

Dos semanas después... Abhinav: Hemos utilizado todos nuestros recursos y me complace decir que el 60 % de los representantes de servicio al cliente ahora están capacitados en el nuevo proceso. El 40% restante completará la capacitación en las próximas dos semanas.

Rebeca: ¿Solo el 60%? ¡Pensé que habíamos acordado que ya estarían todos entrenados!

Abhinav: Sí. El monzón ya terminó, por lo que el resto del entrenamiento debería ser rápido.

Rebecca: Esta capacitación es fundamental para nuestros resultados. Por favor, hazlo lo antes posible. Abhinav: Estoy seguro de que se hará en las próximas dos semanas.

Responda las siguientes preguntas.

¿Abhinav estuvo de acuerdo con el cronograma inicial solicitado por Rebecca?

¿Qué podría estar pensando Rebecca sobre Abhinav?

¿Qué podría estar pensando Abhinav sobre Rebecca?

¿Cómo afectará este incidente a sus futuras interacciones?