Pregunta: Al rechazar solicitudes típicas: Concéntrese en los elementos negativos Concéntrese en el rechazo Transición con la repetición de ideas clave Cuando una empresa debe rechazar una solicitud de donación a una organización benéfica, ¿cómo debe enfocarse el mensaje de rechazo? Sobre el estado de los ciclos de donaciones y donaciones sin fines de lucro Sobre los

Al rechazar solicitudes típicas: Concéntrese en los elementos negativos Concéntrese en el rechazo Transición con la repetición de ideas clave Cuando una empresa debe rechazar una solicitud de donación a una organización benéfica, ¿cómo debe enfocarse el mensaje de rechazo? Sobre el estado de los ciclos de donaciones y donaciones sin fines de lucro Sobre los atributos positivos de la organización benéfica Sobre las innumerables razones por las que la empresa no puede donar Verdadero o falso: Al rechazar solicitudes internas, es una buena idea anunciar las malas noticias rápidamente, incluso si las noticias pueden ser dolorosas. Verdadero Falso Lea el siguiente escenario y la carta de rechazo y responda la siguiente pregunta. Eres el dueño de una pequeña cadena de cafeterías. Recientemente lo invitaron a un almuerzo de negocios local organizado por el alcalde de su ciudad, pero no puede asistir al evento. Envías la siguiente carta de rechazo de invitación. WhichBrew Coffee Company 4356 Bean Plaza Blend, OR 98675 (333) 349-3432 13 de mayo de 2009 Alcalde Shen Wong City Hall 3495 Galvin Boulevard Blend, OR 98675 Estimado alcalde Wong: Su arduo trabajo durante los últimos tres meses en el cargo claramente ha valido la pena apagado. El proyecto de embellecimiento del centro es un éxito colorido con la adición de plantas en macetas, macizos de flores y jardineras. Gracias por ser parte integral de lo que ahora es un entorno agradable para los compradores y visitantes del centro. Me siento privilegiado de haber recibido una invitación a su almuerzo de dueños de negocios en el centro el próximo mes. Aunque debo declinar su invitación, es por una razón que estoy seguro que usted puede apreciar. WhichBrew ahora está listo para abrir una serie de panaderías llamadas WhatDough. La gran inauguración de nuestra primera panadería WhatDough es el día de su almuerzo. Como me encantaría tener la oportunidad de visitarlos, ¿puedo invitarlos a cortar la cinta en nuestra próxima gran inauguración de WhatDough? Mi objetivo es la segunda semana de agosto, pero llamaré para confirmar la fecha y la hora. Las personas que vienen a nuestras tiendas son amigables y valoran esta comunidad. Ha ayudado a desarrollar esta actitud positiva a través de su dedicación a la remodelación del centro. Gracias de nuevo por la invitación. Me pondré en contacto con usted la próxima semana con respecto a la fecha y hora de nuestra próxima gran ceremonia de apertura. Atentamente, Valerie Smirnov Verdadero o Falso: La apertura de este mensaje sigue el plan de escritura para rechazar solicitudes de rutina. Verdadero Falso Al dar malas noticias a los clientes, use una estrategia indirecta como lo haría con otros mensajes de malas noticias y mantenga un tono positivo. De vez en cuando, las empresas decepcionan a sus clientes. Siempre que sea posible, estos problemas deben abordarse de inmediato. Elija la mejor respuesta para la siguiente pregunta sobre el manejo de los problemas de los clientes. Cuando está manejando un problema con un cliente, ¿qué debe hacer? Describa el problema y discúlpese. Llame a su abogado de inmediato. Ignora el problema. Lea el siguiente escenario y responda la siguiente pregunta. Eres el gerente de un hotel de lujo en Atlanta. Un representante de la Asociación Nacional de Ingenieros se comunicó con usted el mes pasado para reservar un gran salón de baile para la conferencia anual de la organización. Reservó la habitación enviando un cheque por el 10 por ciento del alquiler total de la habitación. Sin embargo, no ha sabido nada de él desde entonces, y falta menos de una semana para la conferencia. La política del hotel es que el pago total se debe realizar una semana antes del evento. Tienes que escribirle un mensaje explicándole el problema. ¿Qué debes incluir en el mensaje? Marque todo lo que corresponda. Una declaración general de la empresa que prohíba al grupo realizar el evento Una explicación de por qué se necesita el pago y qué sucederá si no se recibe Una declaración de apertura positiva que revele los hechos Una declaración de apertura que sea negativa y amenazante Qué debe incluir en un mensaje que niega un reclamo? Marque todo lo que corresponda. Estrategia indirecta Acusaciones de que el cliente es deshonesto Lenguaje que no culpa ni acusa al cliente Declaraciones que suenan sermoneadoras