Pregunta: Al final del capítulo 8 en la pág. 327 (Face To Face), hay un pequeño estudio de caso titulado Cómo tratar con personas difíciles por teléfono en MedMobile. L ea el caso y piénselo. Piénsalo. ¿Cuál es el problema? ¿Qué sabemos realmente sobre los participantes?" No se deje atrapar por el tema del capítulo. Esa es una respuesta demasiado fácil y rápida y

Al final del capítulo 8 en la pág. 327 (Face To Face), hay un pequeño estudio de caso titulado Cómo tratar con personas difíciles por teléfono en MedMobile. L ea el caso y piénselo.

Piénsalo.

¿Cuál es el problema? ¿Qué sabemos realmente sobre los participantes?" No se deje atrapar por el tema del capítulo. Esa es una respuesta demasiado fácil y rápida y podría engañarlo.

¿Qué encuentra realmente al analizar la situación? ¿Existe realmente una diferencia cultural en este caso?

¿Por qué piensas eso? ¿Estás estereotipando?

ENTONCES... Una vez más, en 300 palabras mínimo:

Contesta estas tres preguntas:

1. ¿Qué parece estar pasando aquí? ¿Abeyola tiene alguna queja legítima? Si es así, ¿Que son?

2. ¿Qué pasos o procesos puede utilizar para aclarar la comprensión y resolver la situación?

3. ¿Ha concluido que las cuestiones culturales están o podrían estar involucradas en este escenario? ¿Qué dice usted (sí, no o tal vez) y por qué?