Pregunta: Ahora que ha escrito la apertura de su mensaje persuasivo, es hora de proporcionar contexto para su propuesta. En esta sección, debe identificar el problema y proporcionar evidencia de que el problema es significativo. De las siguientes opciones, ¿cuál proporcionaría mejor contexto para su propuesta? Seleccione una opción de las siguientes opciones y haga

Ahora que ha escrito la apertura de su mensaje persuasivo, es hora de proporcionar contexto para su propuesta. En esta sección, debe identificar el problema y proporcionar evidencia de que el problema es significativo.

De las siguientes opciones, ¿cuál proporcionaría mejor contexto para su propuesta?

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El año pasado, a un número considerable de clientes de GreenStar Bank se les cobraron cargos por sobregiro. Aunque esto representa solo una pequeña porción de nuestra base total de clientes, los cargos pueden haber tenido un impacto en las actitudes generales de los clientes hacia el banco.

La política de sobregiro actual de GreenStar Bank impone un cargo por sobregiro de $35 por un solo sobregiro, independientemente de la cantidad sobregirada. Como líder del equipo de atención al cliente, he escuchado numerosas quejas de los clientes sobre esta política, y muchos clientes han trasladado sus cuentas a otros bancos con cargos por sobregiro más razonables.

Creo que la actual política de sobregiros de GreenStar Bank es excesiva e injusta. Aunque ciertamente es razonable cobrar un cargo por sobregiro cuando el banco aprueba una transacción que excede el saldo disponible en la cuenta de un cliente, el cargo por sobregiro debe ser proporcional al monto sobregirado, en lugar de un cargo fijo de $35. Muchos clientes piensan que esta política no es razonable y creo que el banco está perdiendo clientes debido a esta política.

Los cargos por sobregiro de GreenStar Bank son excesivos en comparación con los gastos en los que incurre el banco, y estos cargos sirven más como una sanción que como un cargo por el servicio solicitado. El costo de devolver un cheque o notificar al cliente que hay un sobregiro que necesita cubrir es mínimo, particularmente considerando cuán computarizado es este proceso.