Pregunta: Agencia de Publicidad Distinguida (DAA) La Agencia de Publicidad Distinguida (DAA) había estado en el negocio durante aproximadamente 10 años. Tenía una sólida reputación regional y contaba con divisiones de cinco empresas Fortune 500 entre sus clientes. Manuel Novedad, cofundador y presidente, había construido la firma sobre una base de enfoque en el

Agencia de Publicidad Distinguida (DAA) La Agencia de Publicidad Distinguida (DAA) había estado en el negocio durante aproximadamente 10 años. Tenía una sólida reputación regional y contaba con divisiones de cinco empresas Fortune 500 entre sus clientes. Manuel Novedad, cofundador y presidente, había construido la firma sobre una base de enfoque en el cliente, adhesión a un sistema de calidad y respuesta rápida. Uno de sus clientes más importantes, una empresa de productos de consumo de Fortune 500, requería el cumplimiento de protocolos desarrollados conjuntamente y un sistema de gestión de calidad maduro, pero no el registro en ISO. Se implementó un sistema documentado y Novedad presidió un comité directivo activo. Los miembros eran jefes de departamento, incluido el gerente de calidad y el presidente del sindicato. Las actualizaciones del sistema se realizaron de forma rutinaria. Sin embargo, este valioso cliente, Megaproducts, Incorporated, se había perdido una fecha de lanzamiento programada para un megaproducto nuevo y potencialmente importante debido a problemas de comunicación con la DAA.