Pregunta: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS 2: TAREA 1 [100] LEA EL ARTÍCULO A CONTINUACIÓN Y RESPONDA LAS PREGUNTAS QUE SIGUEN: CAMBIO EN U DE UBER: CÓMO ESTÁ LIMPIANDO LA CASA EL NUEVO CEO DESPUÉS DE ESCÁNDALOS Y DEMANDAS DARA KERR 27 DE ABRIL DE 2018 Dara Khosrowshahi sabía que iba a tener para limpiar un desorden espectacular cuando se convirtió en CEO de Uber en agosto

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS 2: TAREA 1 [100] LEA EL ARTÍCULO A CONTINUACIÓN Y RESPONDA LAS PREGUNTAS QUE SIGUEN: CAMBIO EN U DE UBER: CÓMO ESTÁ LIMPIANDO LA CASA EL NUEVO CEO DESPUÉS DE ESCÁNDALOS Y DEMANDAS DARA KERR 27 DE ABRIL DE 2018 Dara Khosrowshahi sabía que iba a tener para limpiar un desorden espectacular cuando se convirtió en CEO de Uber en agosto pasado. En los seis meses anteriores, el servicio de transporte compartido, una de las empresas emergentes más valiosas del mundo, se había descontrolado, dando pie a un titular tras otro. Perdió más de 200.000 pasajeros enojados por un movimiento #DeleteUber. Fue denunciado por la ex ingeniera de Uber Susan Fowler, quien escribió un blog explosivo que detalla una cultura corporativa caótica que aprueba el acoso sexual. Llovieron las demandas, el director ejecutivo se vio obligado a hacerse a un lado y la empresa se quedó sin líderes durante dos meses con una junta directiva disfuncional. "Parecía desordenado", dijo Khosrowshahi, de 48 años, en una conferencia de tecnología de Goldman Sachs en febrero. "Y estaba desordenado". "Él no vino con las armas encendidas", dice Jessica Bryndza, directora global de experiencias de personas y marca de empleador de Uber. "Entró escuchando". Ocho meses después, sigue escuchando. Eso le ha valido una reputación de líder mesurado y diplomático. Pero eso no significa que sea manso. Reformó drásticamente la famosa cultura corporativa "tóxica" de Uber, suavizó las relaciones dentro del directorio de Uber y selló un acuerdo de inversión de $ 9.3 mil millones liderado por el gigante japonés de Internet Softbank. También presionó para resolver la demanda de alto riesgo de Waymo que alegaba secretos comerciales robados en automóviles autónomos. El estilo de liderazgo de Khosrowshahi contrasta fuertemente con el de su predecesor, Travis Kalanick. El cofundador de Uber usó un enfoque de "quemar la aldea" (como él lo llamó) que convirtió a la startup en el gigante que es hoy: un servicio de transporte internacional en 73 países con 18,000 empleados que los inversionistas valoran en $72.

mil millones. Pero, como en muchas empresas, la cultura de Uber reflejaba la personalidad de la persona en la cima: demasiado agresiva y dispuesta a hacer cualquier cosa para ganar. "Travis tenía un enfoque de liderazgo casi al estilo de Rambo, lo que convirtió a Uber en un gigante", dijo Eric Schiffer, experto en gestión de marcas y director ejecutivo de Reputation Management Consultants. "Pero con eso vino una gran cantidad de consecuencias". Kalanick no respondió a una solicitud de comentarios. Durante la primera mitad de 2017, como era de esperar, los empleados de Uber abandonaron la empresa en masa. Algunos renunciaron porque no querían verse asociados con los bochornosos escándalos. Otros se fueron porque se sintieron maltratados por los gerentes. Más de 20 fueron despedidos por comportamiento poco ético luego de dos investigaciones internas, una de las cuales fue dirigida por el ex Fiscal General de EE. UU. Eric Holder. "Muchos de nosotros probablemente pensamos en irnos en algún momento", dice Wayne Ting, quien ha trabajado en Uber durante cuatro años y ahora es el jefe de personal de Khosrowshahi. "Para todos los que nos quedamos, nos quedamos porque creemos que Uber puede ser una mejor compañía y queríamos quedarnos y luchar por un mejor Uber". Moldeado por la pérdida "Es un líder excepcional: una rara combinación de gran perspicacia financiera, buen ojo para grandes productos e increíbles habilidades de liderazgo de personas", dice el CEO de Expedia, Mark Okerstrom, quien se desempeñó como CFO bajo Khosrowshahi. "Uber es afortunado de tenerlo al mando". Khosrowshahi es más elocuente que la mayoría de los directores ejecutivos de tecnología en temas sociales, a menudo citando sus raíces inmigrantes. Criticó la prohibición de viajar del presidente Donald Trump que restringe la inmigración de varios países de mayoría musulmana. Se pronunció a favor del matrimonio igualitario. Y ha opinado sobre mantener la Acción Diferida para los Llegados en la Infancia (DACA) en los EE. UU. Con frecuencia usa una camiseta negra con letras blancas que dicen: "Todos somos soñadores". El personal de Uber dice que Khosrowshahi incorpora esa misma empatía en su estilo de liderazgo. "No da la impresión de tener todo resuelto", dice Bryndza, y agrega que una de las cosas que Khosrowshahi enfatiza más es generar confianza. "Ese ritmo de tambor constante... esas cosas sobre la transparencia, la justicia, la objetividad". Sin excusas Desde el principio, Khosrowshahi quería escuchar lo que la gente de Uber tenía que decir. En sus primeras dos semanas, realizó una mesa redonda con los conductores para escuchar sus quejas (quieren una mayor parte de las ganancias) y siguió a los representantes de atención al cliente de Uber para escuchar lo que decían los pasajeros. También conoció los clubes administrados por el personal de la empresa que apoyan a personas de diferentes orígenes. Incluyen "UberHue", que promueve la diversidad negra, "Mujeres de Uber", "Los Ubers" para la diversidad latina y "UberPride" para la inclusión LGBTQ. Y los de adentro y los de afuera dicen que Khosrowshahi ha demostrado cuán diferente es su estilo de liderazgo del mantra de Kalanick sin disculpas. Contrató al primer director de diversidad e inclusión de la empresa, Bo Young Lee, y al primer director de operaciones, Barney Harford, ex director ejecutivo de Orbitz. (Kalanick se demoró mucho en contratar a un director de operaciones porque, según los informes, no quería compartir las funciones en el manejo de la empresa). "Ha abordado las cosas de manera conservadora", dijo Schiffer, el experto en gestión de marca. "Han estado en modo de control de daños de manera profesional... Eso te sacará de lo que fue un lío de escala épica". Khosrowshahi hizo las paces con los legisladores de Londres después de que la ciudad revocara la licencia para operar de Uber. Y sostuvo reuniones que Kalanick nunca tuvo durante las batallas regulatorias con ciudades de todo el mundo. “Si bien Uber ha revolucionado la forma en que las personas se mueven en ciudades de todo el mundo, es igualmente cierto que nos equivocamos en el camino”, escribió Khosrowshahi en una carta a Londres en septiembre. "En nombre de todos en Uber a nivel mundial, me disculpo por los errores que hemos cometido". Y a diferencia de Kalanick, Khosrowshahi reveló que los piratas informáticos habían obtenido datos de 57 millones de conductores y pasajeros en octubre de 2016, y que Uber pagó a los piratas informáticos $ 100,000 para eliminar la información. Khosrowshahi se enteró del truco poco después de que apareció y se lo contó al público en noviembre. "Puede que se pregunte por qué estamos hablando de esto ahora, un año después. Yo tenía la misma pregunta, así que inmediatamente pedí una investigación exhaustiva de lo que sucedió", dijo Khosrowshahi en ese momento. "Nada de esto debería haber sucedido, y no voy a poner excusas por ello", agregó. "Si bien no puedo borrar el pasado, puedo comprometerme en nombre de cada empleado de Uber de que aprenderemos de nuestros errores". Sin distracciones "Una de las cosas difíciles en 2017 fue que había tanta distracción y tanta disfunción", dice Ting. "Dara pudo comenzar a eliminar parte de esa distracción. Ya sea Waymo, ya sea más gobernanza, permitió que la empresa volviera a funcionar". Debido a eso, Uber se ha convertido en un ambiente de trabajo más estable, dice Bryndza, con una mejor retención y moral de los empleados. Ella dice que también ayudó que Khosrowshahi haya instituido nuevas normas culturales para la empresa. Bajo Kalanick, Uber tenía una lista de 14 "valores culturales" que mostraba en las pantallas de las salas de conferencias alrededor de su moderna sede en San Francisco. Se esperaba que los empleados personificaran estos valores, que requerían cosas como paso a paso, confrontación basada en principios y "siempre ser apresurados". Dara pudo comenzar a eliminar parte de esa distracción... Permitió que la empresa volviera a funcionar. Wayne Ting, jefe de gabinete del CEO de Uber, Dara Khosrowshahi. Khosrowshahi reescribió esos valores como ocho "normas culturales". Pero primero, pidió ideas a todos los empleados de Uber. Las personas enviaron más de 1200 presentaciones, que luego se votaron 22 000 veces. "Una de las primeras cosas que hicimos cuando comencé fue reunir información sobre lo que los empleados de Uber pensaban que deberían ser nuestras nuevas normas culturales", escribió Khosrowshahi en un correo electrónico después de que le pedí un comentario. "Estas normas surgieron de abajo hacia arriba, por lo que los empleados pueden sentirse involucrados y comprometidos con ellas, en lugar de tener que seguir directivas estrictas desde arriba". Las últimas ocho normas incluyen credos como "celebramos las diferencias" y "valoramos las ideas sobre la jerarquía". También incluyen uno que ha llegado a tipificar el liderazgo de Khosrowshahi: "Hacemos lo correcto. Punto. ¿Es suficiente? Si bien Uber es diferente de lo que era hace un año, todavía enfrenta obstáculos. Todavía son la sombra de algunos de los eventos desafortunados de los últimos años que continúan afectando a la compañía”, dice Henry Harteveldt, analista de la industria de viajes de Atmosphere Research Group. dice, incluida la tensión con los reguladores, los conductores y los pasajeros en todo el mundo. También siguen surgiendo nuevos problemas. En marzo, uno de los vehículos autónomos de Uber mató a un peatón en Arizona. Fue la primera muerte conocida causada por un vehículo totalmente autónomo. Después del accidente, los expertos de la industria cuestionaron los estándares de seguridad de Uber y su prisa por llevar vehículos autónomos a las calles públicas. Ha habido varias noticias que alegan que la tecnología de Uber va a la zaga de la de sus competidores. La compañía ha puesto a tierra todos sus autos sin conductor, al menos por ahora. Y Khosrowshahi no ha sido perfecto. Cuando un grupo de investigación del Instituto de Tecnología de Massachusetts informó que un análisis de las ganancias de los conductores de Uber y Lyft mostró que ganan un promedio de $ 3.37 por hora, el director ejecutivo acudió a Twitter diciendo que MIT significaba "Mathematically Incompetent Theories" (al menos en lo que se refiere a viajar). -intercambio)." Si bien el MIT dijo que volvería a ejecutar su análisis, algunos criticaron a Khosrowshahi por un tuit sordo. (FUENTE: CNET, 2018) PREGUNTA UNO [40] 1.1 Khosrowshahi ha "reformado drásticamente la famosa cultura corporativa "tóxica" de Uber" Analice la validez de la declaración anterior al explicar los diversos enfoques y características de Khosrowshahi que contribuyeron a la transformación de la cultura organizacional de Uber. La cultura de Uber reflejaba la personalidad de la persona en la cima: excesivamente agresiva y dispuesta a hacer cualquier cosa para ganar” A la luz de la declaración anterior, discuta críticamente los roles, funciones e implicaciones de la cultura organizacional en los negocios. (25) PREGUNTA DOS [25] 2.1 La transformación de Uber por parte de Khosrowshahi también se vio reflejada en la creación de un ambiente de trabajo que promovió la moral y la retención de los empleados. Con referencia a la declaración anterior, así como a sus propios esfuerzos de investigación, discuta los diversos impulsores y técnicas que los líderes como Khosrowshahi pueden implementar para aumentar los niveles de motivación de los empleados. Use ejemplos para apoyar su respuesta. (15) 2.2. “Durante la primera mitad de 2017, como era de esperar, los empleados de Uber abandonaron la empresa en masa… Otros se fueron porque se sintieron maltratados por los gerentes”. Discuta la teoría de la motivación de la equidad, así como las implicaciones de esta teoría para los gerentes (10) PREGUNTA TRES [35] "Khosrowshahi conoció los clubes administrados por el personal de la empresa que apoyan a personas de diferentes orígenes". 3.1 Resuma las iniciativas de Uber que tienen como objetivo promover la diversidad. Además, discuta los diversos enfoques que se pueden adoptar en un intento por lograr una diversidad efectiva de la fuerza laboral. (25) 3.2 Al reflexionar sobre la afirmación anterior, explique críticamente los beneficios de administrar una fuerza laboral diversa