Pregunta: Acaba de ser ascendido para administrar el proceso definido por las cinco etapas A a E que se muestran en la figura adjunta. Después de tres meses en el trabajo, se da cuenta de que algo no está bien con la capacidad del proceso porque sus empleados experimentan grandes acumulaciones de trabajo: las cosas tardan demasiado en procesarse; la oportunidad de

Acaba de ser ascendido para administrar el proceso definido por las cinco etapas A a E que se muestran en la figura adjunta. Después de tres meses en el trabajo, se da cuenta de que algo no está bien con la capacidad del proceso porque sus empleados experimentan grandes acumulaciones de trabajo: las cosas tardan demasiado en procesarse; la oportunidad de error está aumentando; y todo el proceso se acerca al caos. Haga un análisis de capacidad de este proceso. Los números entre paréntesis (#) son el tiempo en minutos para completar una unidad de trabajo. La demanda en el proceso tiene un promedio de 27 unidades por hora y cada unidad debe trabajarse en las cinco etapas. Los empleados administrativos completan las etapas A y B. El subgerente completa las etapas D y E. Los tiempos de procesamiento por etapa se pueden combinar cuando se asignan dos o más etapas a la mano de obra (es decir, los recursos se agrupan). El especialista en codificación se ocupa de la Etapa C. (El diagrama muestra lo siguiente: Etapa A (5), Etapa B (3), Etapa C (6), Etapa D (4), Etapa E (4).

a) ¿Cuántos empleados administrativos se deben contratar, suponiendo una utilización objetivo para ellos del 85 por ciento?

b) ¿Cuál es la utilización actual de la mano de obra de los codificadores si dos especialistas en codificación están actualmente de servicio?

c) ¿Cuál es la capacidad total del proceso (salida) en unidades por hora para el proceso de cinco etapas A a E, suponiendo que hay tres empleados administrativos, dos especialistas en codificación y cuatro subgerentes en servicio?

d) ¿Dónde existen cuellos de botella y qué recomienda para mejorar este proceso?