Pregunta: ABC Banking and Finance Company of the Caribbean se inició en 2005 con CL Thurs como director ejecutivo y ahora presidente de la junta. TDC Banking and Finance Company es una subsidiaria totalmente propia del Grupo que ha estado creciendo constantemente desde sus inicios y ha establecido un buen grupo de clientes que son leales a la organización. The Finance

ABC Banking and Finance Company of the Caribbean se inició en 2005 con CL Thurs como director ejecutivo y ahora presidente de la junta. TDC Banking and Finance Company es una subsidiaria totalmente propia del Grupo que ha estado creciendo constantemente desde sus inicios y ha establecido un buen grupo de clientes que son leales a la organización. The Finance Company ofrece una amplia gama de servicios a clientes comerciales y no comerciales. TDC Banking and Finance Company se ha considerado a sí misma como una organización conservadora pero innovadora que ha crecido a pasos agigantados y ha establecido varias sucursales secundarias en todo el Caribe. Las diversas ubicaciones están abiertas durante 7 horas de lunes a viernes (8 a. m. a 3 p. m.) y tres horas los sábados (9 a. m. a 12 del mediodía), y todas están ubicadas cerca de centros comerciales bien establecidos que cuentan con múltiples cajeros automáticos y en una serie de a través de ventanas. Sin embargo, el crecimiento de TDC Banking and Finance Company ha traído consigo una serie de problemas. Los problemas incluyen; La cantidad correcta de cajeros disponibles La disponibilidad de una ventanilla de autoservicio Varios clientes comerciales han expresado su frustración por el largo tiempo de espera y los estacionamientos abarrotados durante las horas pico de los bancos. Mientras TDC Banking and Finance Company atravesaba su período de crecimiento, la industria bancaria general había estado experimentando una competencia más dura. Las instituciones financieras competidoras ofrecían cada vez más tasas de interés más bajas en préstamos y mayores rendimientos de interés en cuentas de ahorro y certificados de depósito. En la actualidad, TDC Banking and Finance Company está experimentando dolores de crecimiento y se necesita una solución de inmediato o también comenzaría a perder clientes. La Junta Directiva, encabezada por CL Thurs, ha decidido desarrollar una estrategia más agresiva y sólida para TDC Banking and Finance Company y así, mientras muchos de sus competidores competían en costos, la Junta decidió que TDC Banking and Finance Company debería enfocarse en atención al cliente para diferenciarse de la competencia. La TDC Banking and Finance Company ya había comenzado a avanzar en esa dirección al ofrecer un departamento de servicio al cliente las 24 horas para responder las preguntas bancarias de los clientes. Sin embargo, hubo dificultades con este esfuerzo que incluyen falta de personal y líneas telefónicas insuficientes. CL Thurs deseaba que TDC Banking and Finance Company resolviera enérgicamente todos los problemas de servicio al cliente, como la dotación de personal, el diseño y las instalaciones. También quería una mayor creatividad al agregar mejoras en el servicio al cliente, como la banca en línea y servicios especiales para grandes clientes. Creía que mejorar la mayoría de los aspectos de la operación les daría una ventaja competitiva. La Junta presentó su nueva estrategia a Donna Chambers, Vicepresidenta de Operaciones. Donna, graduada del Campus Abierto de la UWI, había sido ascendida recientemente al nivel de vicepresidenta y comprendía la importancia de la gestión de operaciones. Se le pidió que identificara todos los cambios que deberían hacerse en la función de operaciones que respaldarían esta nueva estrategia y los presentaría en la próxima reunión de la junta. Donna había estado esperando una oportunidad para demostrar su valía desde que comenzó en TDC Banking and Finance Company. Finalmente, su oportunidad había llegado. Preguntas: 1. ¿Por qué es importante la función de operaciones en la implementación de la estrategia de una organización? Explique por qué los cambios implementados por Donna Chambers y su equipo podrían perjudicar o ayudar al Banco. (5 puntos) 2. Desarrolle una lista de cambios para la función de operaciones que debe considerar la Compañía Bancaria y Financiera de TDC. Comience identificando las decisiones de gestión de operaciones que estarían involucradas en la operación de una empresa bancaria y financiera, por ejemplo, diseño de las instalaciones, personal, servicio de entrega. Luego, identificar formas en que se pueden mejorar en TDC Banking and Finance Company para apoyar la estrategia enfocada en el servicio al cliente. (15 puntos) 3. Piense en las mejoras identificadas al responder la pregunta #2. ¿Cuán diferentes serían estas mejoras si TDC Banking and Finance Company tuviera una estrategia de reducción de costos en lugar de apoyar el servicio al cliente? (5 puntos)

Me gustaría saber si esta pregunta será respondida publicada el 25 de septiembre de 2019.