Pregunta: 70. Los centros de llamadas virtuales están atendidos por personas que trabajan fuera de sus hogares. La mayoría de los agentes domésticos ganan de $10 a $15 por hora sin beneficios en comparación con $7 a $9 por hora con beneficios en un centro de llamadas tradicional (BusinessWeek, 23 de enero de 2006). Regional Airways está considerando contratar agentes

70. Los centros de llamadas virtuales están atendidos por personas que trabajan fuera de sus hogares. La mayoría de los agentes domésticos ganan de $10 a $15 por hora sin beneficios en comparación con $7 a $9 por hora con beneficios en un centro de llamadas tradicional (BusinessWeek, 23 de enero de 2006). Regional Airways está considerando contratar agentes locales, pero solo si se puede mantener un nivel de satisfacción del cliente superior al 80%. Se realizó una prueba con agentes de servicio a domicilio. En una muestra de 300 clientes, 252 informaron que estaban satisfechos con el servicio. a. Desarrolle hipótesis para una prueba para determinar si los datos de la muestra respaldan la conclusión de que el servicio al cliente con agentes locales cumple con el criterio de Regional Airways. b. ¿Cuál es su estimación puntual del porcentaje de clientes satisfechos? C. ¿Cuál es el valor p proporcionado por los datos de la muestra? d. ¿Cuál es la conclusión de su prueba de hipótesis? Utilice α .05 como nivel de significancia