Pregunta: 7. Para responder con la mayor honestidad a los comentarios adversos y demostrar que los acepta, ¿qué debe hacer? Responda a los comentarios de inmediato para demostrar que fueron significativos para usted. Responda a los comentarios de inmediato y presente su versión según lo que indiquen los comentarios. Confirme haber recibido los comentarios y luego

7. Para responder con la mayor honestidad a los comentarios adversos y demostrar que los acepta, ¿qué debe hacer?

• Responda a los comentarios de inmediato para demostrar que fueron significativos para usted.

• Responda a los comentarios de inmediato y presente su versión según lo que indiquen los comentarios.

• Confirme haber recibido los comentarios y luego responda después de tomarse un tiempo para digerirlos.

• Preste menos atención a los comentarios y, en cambio, dirija su respuesta a la persona que la proporciona.

8. Una de las mejores preguntas que puede hacer es: "¿Qué puedo estar haciendo que sea más _____ en este momento?"

• útil

• de alto perfil

• cuadro grande

• eficiente

9. Si eres introvertido, puedes comunicarte de manera más efectiva en las reuniones usando esta estrategia.

• todas estas respuestas

• Pídele a un amigo que te ayude a que te escuchen.

• Envíe sus pensamientos por correo electrónico a los participantes de antemano.

• Crea puntos de conversación para guiarte.

10. Cuando es difícil precisar a su jefe, lo primero que debe hacer es _____.

• pregúntale cómo le gustaría comunicarse

• implementar reuniones semanales

• envíele sus preguntas por correo electrónico

• pedirle orientación a su jefe

11. Mientras habla con un nuevo cliente en persona, observa algunas expresiones faciales extrañas. ¿Qué debe concluir de esto?

• Estos son indicios de que al cliente le gustaría que cambiaras de tema.

• Estas son pistas que debe tomar como sugerencias, junto con otra información.

• Estas son señales que indican que el cliente no está interesado en lo que está diciendo.

• Estas son señales que indican que el cliente está tratando de decidir si creerle o no.

12. Mientras realiza una presentación para el personal de administración, casi todos los asistentes de la administración lo interrumpen continuamente. Es muy probable que esto ocurra porque _____.

• se está pasando del tiempo asignado para la presentación

• es la cultura de tu empresa

• es una invitación para un seguimiento uno a uno

• los asistentes carecen de interés

13. Durante una reunión que está realizando, uno de los miembros de su equipo interrumpe continuamente. Antes de responder con enojo después de la sexta interrupción, ¿qué debe hacer?

• Da un paso atrás y pregúntate por qué te interrumpen.

• Dígale al miembro del equipo que no aprecia las interrupciones.

• Dígale nuevamente al miembro del equipo que habrá una sesión de preguntas y respuestas después de su presentación.

• Deje de hablar y deje que el miembro del equipo se haga cargo de la reunión.

14. ¿Cuál de estos es un signo de lenguaje corporal 'cerrado'?

• todas estas respuestas

• brazos cruzados

• encorvado

• manos cubriendo el abdomen

15. El primer paso para manejar las expectativas es preguntarle a su jefe sobre su _____

• prioridades

• proyectos de pasión

• plazos

• experiencias anteriores

16. ¿Cuál es un ejemplo del término psicológico "fuga" relacionado con las señales no verbales cuando está hablando con otra persona?

• los ojos de la persona en blanco mientras hablas

• el lenguaje corporal cerrado de la persona que muestra nerviosismo

• la cara de la persona que muestra signos visibles de desprecio

• los pies de la persona apuntan hacia la puerta cuando hablas

17. Su oficina está en Chicago y su oficina del sudeste asiático está en Okinawa, con una diferencia horaria de doce horas. Un asunto urgente surge a media tarde. ¿Cómo debe transmitir la información?

• Debe enviar un correo electrónico, porque su colega probablemente no apreciará una llamada telefónica a las 3:00 de la mañana.

• Debe hacer una llamada telefónica, porque el asunto es urgente y su colega lo entenderá.

• Debe enviar un correo electrónico, ya que le da a su colega la oportunidad de digerir la información antes de responder.

• Debe hacer una llamada telefónica, porque los asuntos urgentes no se pueden indicar correctamente en un correo electrónico.

18. Si su colega es de una cultura que valora la separación entre lo personal y lo profesional, podría considerar _____.

• apegarse a los negocios

• invitándolo a cenar

• sugiriendo una cita doble

• preguntando por su familia