Pregunta: 7. Estudio de caso de Coca Cola "La introducción de la 'Nueva Coca-Cola' Coca Cola fue inventada por primera vez por un farmacéutico en 1885 y durante más de cien años mantuvo una ventaja dominante sobre su rival más cercano, Pepsi Cola, en distribución, participación de mercado y rentabilidad. Sin embargo, a principios de la década de 1980, Coca-Cola

7. Estudio de caso de Coca Cola

"La introducción de la 'Nueva Coca-Cola'

Coca Cola fue inventada por primera vez por un farmacéutico en 1885 y durante más de cien años mantuvo una ventaja dominante sobre su rival más cercano, Pepsi Cola, en distribución, participación de mercado y rentabilidad. Sin embargo, a principios de la década de 1980, Coca-Cola comenzó a perder participación de mercado frente a Pepsi. A mitad de la década, era un empate virtual entre las dos colas reinantes. Los ejecutivos de Coca Cola sintieron que era hora de reevaluar la fórmula de Coca-Cola de 100 años. Para explorar formas de recuperar su antigua popularidad, la empresa emprendió un importante proyecto de investigación, que tuvo resultados notablemente contradictorios:

· En pruebas de sabor a ciegas, la mayoría de la gente prefirió Pepsi.

· En las pruebas de sabor en las que se identificaron las dos colas, la mayoría de la gente prefirió Coca-Cola.

· En los grupos focales, los consumidores dijeron que se podía mejorar Pepsi.

· En los grupos focales, los clientes sintieron fuertemente que Coca-Cola no se podía mejorar.

Mientras se proseguía con la investigación del consumidor, también se realizaron pruebas de laboratorio para determinar si se podía mejorar la fórmula de Coca-Cola. El resultado fue una nueva fórmula que venció a Pepsi abrumadoramente en pruebas de sabor a ciegas. Con base en estos estudios que se centraron en la receta del producto, Coca Cola decidió cambiar la fórmula de Coca-Cola de 100 años y llamarla "Nueva Coca-Cola". El 23 de abril de 1985, se entregaron a las tiendas más de 10 millones de cajas de New Coke.

La respuesta de los consumidores fue asombrosamente negativa. Los periódicos publicaron historias de personas que almacenaron la "Coca-Cola antigua" antes de que se suspendiera. Se citó a los fanáticos de Coca-Cola diciendo lo terrible, de hecho, incluso antipatriótico, que fue cambiar a Coca-Cola. Menos de tres meses después de presentar la Nueva Coca-Cola, la compañía volvió a la fórmula anterior y ha seguido vendiendo más que Pepsi. En 2003, la cuota de mercado estadounidense de Coca-Cola era del 18,5% y Pepsi del 11,9%.

Preguntas:

a) ¿Cuáles fueron los principales errores que cometió Coca Cola?

b) ¿Cuáles son las lecciones aprendidas sobre la investigación de mercados y sus limitaciones?

c) ¿Cuál fue el impacto de la campaña publicitaria "Generación Pepsi"?

d) ¿Qué pasos hubieras tomado para competir contra Pepsi?