Pregunta: 7-1 Tarea: Estudio de caso: Yumcha.com.au Repase el estudio de caso del Capítulo 10 en las páginas 419–427 y luego responda las preguntas de discusión en las páginas 426–427. Desarrollando la versión 2.0 de Yumcha, Tan decidió aprovechar la tendencia emergente de las redes sociales, así como los avances en la tecnología de las redes sociales, como una

7-1 Tarea: Estudio de caso: Yumcha.com.au Repase el estudio de caso del Capítulo 10 en las páginas 419–427 y luego responda las preguntas de discusión en las páginas 426–427.

Desarrollando la versión 2.0 de Yumcha, Tan decidió aprovechar la tendencia emergente de las redes sociales, así como los avances en la tecnología de las redes sociales, como una ventaja; todavía no había un portal dedicado a la comunidad asiática australiana en Australia. Recordó que la comunidad judía sumaba 102.000 en Australia y tenía más de 120 sitios web dedicados; la comunidad asiática, que contaba con más de 1,5 millones, no tenía ninguno. Después de haber trabajado para una gran empresa japonesa durante varios años, Tan quería regresar a Australia y vivir la vida empresarial de trabajar desde casa, sin tener que responder ante un jefe. Mientras estuvo en Japón, fue miembro de mixi.co.jp, un sitio web en japonés que permitió establecer contactos entre profesionales japoneses. Australia estaba cada vez más conectada con la región asiática, y Sydney fue anfitriona de la Conferencia Económica de Asia Pacífico (APEC) en 2007, la reunión más grande de líderes políticos de la nación. Los intereses comerciales del país estaban cada vez más ligados a Asia, desplazando a sus socios tradicionales Estados Unidos y Reino Unido. Japón, China, la República de Corea y la India fueron los cuatro principales mercados de exportación de Australia en 2008200912. Al desarrollar Yumcha 2.0, Tan quería mantener bajos sus compromisos iniciales y gastos generales: su oficina estaría en su casa de Sydney y el único hardware inmediato los requisitos serían su escritorio y su computadora portátil. No se acercó a ningún financiador externo en busca de capital, ya que no quería renunciar a la propiedad ni verse limitada por ningún convenio relacionado con la deuda en la gestión de su negocio. Ella sintió que todas las tareas clave para Yumcha se podían realizar a un costo mínimo y financiadas por sus ingresos existentes de ser maestra y cantante de jazz. Otra consideración importante fue su elección de plataforma, o software, que se usaría para ejecutar todo el sitio web. Dos opciones estaban disponibles para Tan: phpFox y Social Engine. Tanto phpFox como Social Engine eran scripts de redes sociales diseñados para que cualquiera pueda crear sus propias redes sociales. Fueron escritos en lenguaje de programación PHP y podían personalizarse para satisfacer las necesidades individuales del sitio. Sin embargo, la advertencia era que, si bien parecían simples de configurar, se necesitaba experiencia en programación o un presupuesto para contratar a un programador familiarizado con la personalización del lenguaje de script para un sitio en particular. Si bien ambas opciones ofrecían la misma funcionalidad comercial en términos de características que podían proporcionar, phpFox se consideró el software estándar de redes sociales para nuevas empresas en 2007. Al buscar desarrolladores, Tan descubrió que la gran mayoría de los programadores eran especialistas en phpFox y que Social Engine, aunque se consideraba un programa más estable que generaba menos bloqueos del sitio en promedio, era demasiado nuevo en el mercado y, por lo tanto, no se adoptó ampliamente. PhpFox era más asequible y los tres desarrolladores potenciales de Tan habían expresado su preferencia por phpFox; sin embargo, Tan sabía que la estabilidad del sitio sería una consideración importante al finalizar su estrategia de sistema de información. El producto El nuevo sitio web de Yumcha brindará información relevante, oportunidades de trabajo en red y servicios auxiliares de interés para los profesionales asiáticos australianos. Los ingresos provendrían de las tarifas de membresía de los usuarios y de los anunciantes que se dirigen a los usuarios de Internet australianos asiáticos. La estrategia de crecimiento implicaría aprovechar vías como Google AdWords, grupos de Facebook, LinkedIn y actualizaciones de Twitter para reclutar miembros. Tan insistió en que no se incurra en altos costos de promoción por adelantado para minimizar la carga financiera personal; ella sintió que ha habido suficientes desarrollos en la tecnología de Internet en los últimos años para construir un sitio web técnicamente sólido y verlo guiar su crecimiento orgánicamente a través del uso ingenioso de los medios publicitarios en línea existentes. Los ingresos de Yumcha provendrían de los anunciantes (ver Anexo 2). El objetivo era mantener bajas las tarifas de publicidad y, al mismo tiempo, garantizar un valor sólido a cambio de la tarifa. Si bien los ingresos eran el resultado final, Tan sabía que cuanto mayor fuera el número de miembros, más ingresos publicitarios podría generar; por lo tanto, Yumcha operaría con membresía gratuita en sus primeros días. Los usuarios de la experiencia se registrarían para obtener una cuenta, otorgándoles acceso al sitio. Después de iniciar sesión, tenían una página de perfil dedicada, así como acceso a diferentes secciones del sitio, incluidos otros perfiles de miembros, blogs, artículos, ofertas de trabajo y grupos de discusión. Tan descubrió que había un fuerte interés inicial en unirse al sitio; sin embargo, la actividad de nuevos usuarios disminuyó con el tiempo y la mayoría de los miembros regresaron con poca frecuencia. Necesitaba desarrollar estrategias para garantizar que los usuarios permanecieran activos en el sitio después de unirse. Objetivos estratégicos Yumcha permanecería en una fase beta luego de su fecha de lanzamiento objetivo en junio de 2008. La fase beta del nuevo software fue su fase de prueba antes de un lanzamiento oficial. Una fase de 'beta abierta' de una nueva oferta de software lo puso a disposición de la comunidad en general, con el objetivo de identificar posibles debilidades o errores en el programa durante su curso normal de uso. Esto le dio a Yumcha la oportunidad de funcionar como un negocio y solucionar cualquier problema imprevisto mientras mejoraba los procesos comerciales existentes. Después de completar la fase beta, el objetivo era tener 15 000 miembros pagos, con 5000 para agosto de 2010 y otros 10 000 para agosto de 2011. La membresía sería gratuita inicialmente, con el objetivo de atraer a más anunciantes debido a una base de membresía más grande. Todos los miembros obtendrían acceso a las ofertas de Yumcha, que incluían lo siguiente: l Conectarse con otros miembros, l Explorar y publicar ofertas de trabajo, l Acceder a eventos anunciados en Yumcha dentro de Australia, l La capacidad de compartir enlaces, blogs, cargar fotos y videos. El Anexo 3 proporciona capturas de pantalla de muestra del sitio web de Yumcha. Generación de ingresos y crecimiento La preocupación más apremiante de Tan era cómo aumentar los ingresos de las ventas de membresía y publicidad. Para hacerlo, utilizó varias vías de marketing, tanto en línea como fuera de línea. En línea, usó un conjunto de herramientas publicitarias, incluida la promoción a través de la tecnología de optimización de motores de búsqueda (asegurándose de que las búsquedas en Internet de palabras clave relevantes para Yumcha generaran listados más altos), grupos de usuarios de Facebook y un sitio de Twitter dedicado a Yumcha. Estos no requirieron presupuesto de marketing y se alinearon con los objetivos de Tan de administrar un sitio de inicio con costos iniciales mínimos. Fuera de línea, Tan aprovechó su extensa red comercial, construida durante años trabajando con las principales empresas asiáticas y agencias gubernamentales, y su propia red social extensa en Sydney, Australia. Dada la proximidad de Australia a naciones como Singapur, China y Japón, Tan pudo obtener el apoyo de las misiones gubernamentales en Sydney para la iniciativa. El gobierno de Singapur, por ejemplo, era conocido por buscar de manera proactiva comprometerse con sus vecinos, idealmente a través de redes profesionales y académicas para reclutar a los mejores talentos en sus costas. Su oficina de Contact Singapore en Sydney contaba con buenos recursos, con la misión de alentar a las empresas y profesionales calificados a considerar mudarse a Singapur . Yumcha Events Tan se preguntó si se podrían organizar eventos externos en tiempo real para aumentar los ingresos y la exposición de Yumcha para sus anunciantes. Las encuestas iniciales mostraron que muchas personas en Sydney se habían inscrito para ser invitadas a estos eventos, y tal vez había valor en desarrollar una presencia en línea y fuera de línea para Yumcha. Conclusión : mientras Tan reflexionaba sobre los problemas a los que se enfrentaba esta nueva empresa, sabía que tenía que asegurarse de que su estrategia comercial estuviera claramente definida y que impulsara sus decisiones de estrategia organizacional y de información. Todavía le rondaban por la cabeza muchas preguntas: ¿Quién fue el mejor desarrollador para respaldar el lanzamiento de Yumcha? ¿Debería arriesgarse a ir con los desarrolladores internacionales o ir con las opciones australianas? ¿Cuál era exactamente la propuesta de valor óptima de Yumcha? ¿Había redes fuera de línea que no había pinchado? ¿Cómo podría diferenciar a Yumcha para garantizar una propuesta de valor única y luego comunicar esto a su mercado objetivo? ¿A qué tipo de organizaciones debería acercarse para patrocinar la entidad? Estaba emocionada con las oportunidades y opciones disponibles, pero sabía que tendría que usar sus recursos limitados sabiamente para desarrollar con éxito el proyecto en todo su potencial.

3. ¿Qué puede hacer la Sra. Tan para garantizar que los desarrolladores entreguen según sea necesario? ¿Cómo puede equilibrar el costo versus los beneficios asociados con los desarrolladores?

4. ¿Qué otros desafíos anticipa que enfrentará la Sra. Tan cuando lance el sitio?