Pregunta: 6. Gestión de malas noticias dentro de las organizaciones Dar malas noticias dentro de una organización puede implicar compartir malas noticias con su gerente u otro empleado en persona o por escrito. Use un tono discreto y enfoque de razones primero porque estas técnicas ayudarán a preservar las relaciones amistosas. Determine si necesita usar una

6. Gestión de malas noticias dentro de las organizaciones

Dar malas noticias dentro de una organización puede implicar compartir malas noticias con su gerente u otro empleado en persona o por escrito. Use un tono discreto y enfoque de razones primero porque estas técnicas ayudarán a preservar las relaciones amistosas. Determine si necesita usar una estrategia directa o indirecta (enfoque de las razones primero) en función de la reacción anticipada de su audiencia.

Complete el espacio en blanco con la respuesta más adecuada.

Para tener tacto y ser profesional al entregar personalmente malas noticias dentro de las organizaciones, debe ______________(LLENAR EL ESPACIO EN BLANCO)

OPCIONES:

ir sola

preparar y ensayar

espera hasta el viernes por la tarde

.

Lea cada uno de los siguientes escenarios y responda las preguntas correspondientes.

Usted es el presidente de una empresa y ha decidido trasladarse para ocupar otro puesto de liderazgo.

¿Qué debe recordar al entregar las noticias a su organización? Marque todo lo que corresponda.

A. Ofrezca poca explicación.

B. Ofrezca una explicación clara y sincera.

C. Comunicar las noticias abiertamente.

D. Deje que los rumores de los empleados comuniquen las noticias.

Recientemente realizó una serie de entrevistas para un puesto de contabilidad en su bufete de abogados. Se ha decidido por un candidato, pero debe informar a los demás candidatos que no fueron seleccionados para el puesto.

¿Cómo puede reducir la decepción de los solicitantes rechazados? Marque todo lo que corresponda.

A. Revelar razones específicas para no contratar al solicitante.

B. Comparar al solicitante con el candidato contratado para el puesto.

C. Usar explicaciones vagas.

D. Usar un patrón indirecto.

Usted es el gerente general de una tienda minorista de ropa nacional. En el último minuto, uno de sus gerentes del turno de noche solicitó un horario alternativo para las próximas dos semanas a fin de asistir a un curso de capacitación en pantallas de tapas que ofrece la compañía a través de su programa de capacitación profesional. Si bien le gustaría cumplir con la solicitud del gerente del turno de noche, el horario ya se distribuyó, su otro gerente del turno de noche está de vacaciones y el cambio requeriría que muchas personas reorganizaran sus horarios en el último minuto.

Opciones para el cierre de la denegación de la solicitud:

Opción 1: Dentro de dos meses se ofrecerá otro curso de visualización de tapas. Estaré encantado de hacer arreglos para que usted asista a esta capacitación.

Opción 2: Puedes presentar tu carta de renuncia y luego asistir a las clases. Si no he contratado a nadie al final de las dos semanas, puedes volver.

Opción 3: Gracias por consultar. Realmente me gustaría que tomaras la clase y prometas ver si puedo reorganizar los horarios de todos modos.

¿Cuál sería el cierre más adecuado para rechazar la solicitud del jefe del turno de noche?

A. Opción 1

B. Opción 2

C. Opción 3