Pregunta: 6. ASQ dice que hay 8 fuerzas clave que influirán en el futuro de la Calidad. Estos incluyen todos los siguientes EXCEPTO: A) Población que envejece y conciencia del consumidor B) Responsabilidad global y globalización C) Tasa creciente de cambio e innovación D) Ingeniería Lean y Sistemas de Gestión de Calidad 7. Los estudios muestran que las empresas

6. ASQ dice que hay 8 fuerzas clave que influirán en el futuro de la Calidad. Estos incluyen todos los siguientes EXCEPTO:
A) Población que envejece y conciencia del consumidor
B) Responsabilidad global y globalización
C) Tasa creciente de cambio e innovación
D) Ingeniería Lean y Sistemas de Gestión de Calidad

7. Los estudios muestran que las empresas pueden casi duplicar las ganancias haciendo lo que
en comparación con su competencia?
A) Disminuir las quejas en un 5%
B) Eliminar cuellos de botella en un 5%
C) Incrementar las actividades de valor agregado en un 5%
D) Retener clientes en un 5%

8. ¿Cuáles son los 2 impulsores más importantes de la calidad del servicio?

A) Consistencia y Entrega
B) Entrega y Personas
C) Personas y Tecnología
D) Tecnología y Voz del Cliente

9. ¿Quién dijo “La calidad es gratis”?

A) Felipe Crosby
B) W.Edwards Deming
C) Peter Drucker
D) Frederick W. Taylor

10. ¿Qué impacto positivo tienen las iniciativas de calidad?

A) Retención de clientes
B) Beneficios
C) Sostenibilidad

D) El resultado final