Pregunta: 5. Un representante que vende cursos en línea está hablando con un cliente potencial. Le gustaría comprar, pero explica que después de una mala experiencia con una empresa similar, ya no confía completamente en los vendedores de cursos en línea. ¿Qué debe hacer el representante? a) Mencione cuántos estudios de casos y clientes satisfechos tiene su empresa b)

5. Un representante que vende cursos en línea está hablando con un cliente potencial. Le gustaría comprar, pero explica que después de una mala experiencia con una empresa similar, ya no confía completamente en los vendedores de cursos en línea. ¿Qué debe hacer el representante?

a) Mencione cuántos estudios de casos y clientes satisfechos tiene su empresa
b) Pídale que comparta lo que sucedió y explique cómo su empresa hace las cosas de manera diferente
c) Reconocer que dijo que le gustaría comprar y pasar al siguiente paso.
d) Asegúrele que su compañía es completamente diferente

6. Un cliente potencial llama a un representante de ventas de una empresa de consultoría. A medida que el prospecto escucha su argumento de venta, sigue insistiendo en que el precio es más alto que el de la mayoría. ¿Qué debe hacer el representante?
a) Estar de acuerdo en que los servicios de su empresa son caros, pero prometer que resolverán sus problemas.
b) Pídale que espere y verifique con su supervisor si puede ofrecer un descuento
c) Preguntarle qué precio consideraría justo y razonable
d) Pídele que reserve el precio por ahora para ver si los servicios encajan bien
e) Señalar que si hizo su investigación, sabe que los servicios de su empresa son mejores que los de la competencia.

7. Un representante de ventas entrantes de una empresa de telefonía digital recibe una llamada de un cliente potencial. Está satisfecha con su proveedor actual y nerviosa por cambiar. ¿Qué debe hacer primero el representante?
a) Pregúntele qué le gusta de su proveedor actual y si hay algo que cambiaría.
b) Ofrezca comparar su factura actual con una factura estimada por el servicio de su empresa para mostrar ahorros potenciales
c) Diríjala a su sitio web con testimonios de clientes sobre el servicio de su empresa.
d) Asegúrele que el servicio de su compañía es superior y que estará mucho más contenta después de cambiar

8. Un cliente le dice a su representante de ventas actual que otro proveedor le ofreció un mejor contrato por el mismo precio. El cliente amenaza con cambiar al otro proveedor a menos que el representante de ventas haga una mejor contraoferta. ¿Qué debe hacer primero el representante?
a) Dígale que la empresa siempre está mejorando sus servicios y pídale que reconsidere cambiarse
b) Promete devolverle la llamada y luego discutir la situación con un gerente
c) Promete no subir el precio de su servicio en el futuro si se queda
d) Dígale que los vendedores suelen subir los precios después de convencer a los clientes de que se cambien
e) Agradézcale su transparencia y pregunte cómo es mejor la oferta del otro vendedor.
f) Pregunte cuánto de una reducción de precio lo convencería de quedarse