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Pregunta: 5. La organización centrada en el cliente (Connect, Perform) Imagina que eres un gerente y tu jefe te ha pedido que mejores el diseño organizacional de tu empresa para que esté más centrada en el cliente. La siguiente tabla enumera cinco ejemplos de acciones que podría tomar para crear una organización que responda mejor a los clientes. Relaciona cada acción

5. La organización centrada en el cliente (Connect, Perform)

Imagina que eres un gerente y tu jefe te ha pedido que mejores el diseño organizacional de tu empresa para que esté más centrada en el cliente. La siguiente tabla enumera cinco ejemplos de acciones que podría tomar para crear una organización que responda mejor a los clientes. Relaciona cada acción con el principio que representa escribiendo la letra de la acción en el cuadro de respuesta al lado del principio correspondiente.

Principio	Acción
Coordinación	A.	Das recompensas a los empleados por crear nuevos productos que tengan éxito entre los clientes. El año pasado, usted otorgó $10,000 a cada uno de los dos empleados que diseñaron el producto más vendido de la compañía del año.
Cooperación	B.	Usted crea un grupo multifuncional para reunir información de todas las partes de la empresa para que lo que está haciendo la empresa se pueda comparar con lo que quieren los clientes.
Desarrollo de capacidades	C.	Hasta ahora, los representantes de servicio al cliente tenían que obtener dos niveles de aprobación de la gerencia antes de emitir un reembolso a un cliente insatisfecho. Usted decide que su supervisor directo puede aprobar los reembolsos siempre que se sigan ciertas pautas.
Influencia	D.	Comenzó sesiones de capacitación mensuales de 2 horas que cubren todo, desde cómo crear un programa básico en Python hasta cómo mover cajas de manera segura. Usted invita a todos los empleados de la empresa a participar en cada sesión de capacitación para asegurarse de que todos sus empleados adquieran las habilidades que necesitan.
Conexión	MI.	En el pasado, ha realizado reuniones de personal una vez por semana. Ahora reserva una reunión de personal al mes para recopilar información externa a la organización. Invitas a clientes, proveedores, colaboradores e incluso competidores a venir a esta reunión de personal y hablar sobre las últimas tendencias de la industria.

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Solución
Paso 1
La coordinación es el principio de crear equipos multifuncionales para reunir información de todas l...
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