Pregunta: 5) El contacto activo con el cliente y la atención personalizada pueden reducir el costo para el cliente al: A) Aumentar la intensidad de capital B) Comercio de coste fijo por un coste variable equivalente C) sustituir los esfuerzos del cliente por los del proveedor del servicio D) reducir el nivel de tecnología involucrada 6) Un proceso seleccionado para la

5) El contacto activo con el cliente y la atención personalizada pueden reducir el costo para el cliente al:
A) Aumentar la intensidad de capital
B) Comercio de coste fijo por un coste variable equivalente
C) sustituir los esfuerzos del cliente por los del proveedor del servicio
D) reducir el nivel de tecnología involucrada

6) Un proceso seleccionado para la reingeniería debe ser:
A) proceso central
B) proceso de atención al cliente
C) oficina híbrida
D) proceso de back office