Pregunta: 5. Aquí hay un conjunto de situaciones desafiantes que los propietarios de pequeñas empresas podrían enfrentar. ¿Cómo los manejarías? Cuando se producen diferencias en las respuestas, ¿qué las provoca? a. Tienes una tienda de ropa que se especializa en vestidos de fiesta. Un cliente trae un vestido de graduación la semana después del baile de graduación de

5. Aquí hay un conjunto de situaciones desafiantes que los propietarios de pequeñas empresas podrían enfrentar. ¿Cómo los manejarías? Cuando se producen diferencias en las respuestas, ¿qué las provoca?

a. Tienes una tienda de ropa que se especializa en vestidos de fiesta. Un cliente trae un vestido de graduación la semana después del baile de graduación de su escuela secundaria. Ella nunca usó el vestido, pero le parece que hubo lugares donde el vestido muestra desgaste o manchas que se han limpiado. Usted tiene una política de "No devolución" en los recibos y la publica en la pared, pero el cliente dice que le dirá a todos sus amigos que fue injusto si no le devuelve el dinero.

b. La semana pasada, una de sus mejores empleadas pidió salir una hora antes para llevar a su cónyuge al médico. Dijiste que estaba bien. Ahora, otro empleado, que es un trabajador promedio pero no excelente, cita lo que sucedió la semana pasada y pide que lo despidan una hora antes para ir a "una cita". El empleado no le dirá para qué sirve.

C. Necesitas comprar material de oficina. ¿Vas a Walmart con sus precios visiblemente más bajos o a la tienda local de artículos de oficina con un pequeño negocio como el tuyo? ¿Habría alguna diferencia si la tienda local de artículos de oficina le comprara a usted?