5-27. La práctica pediátrica de Pucini (Selección de software para un consultorio médico) Era viernes por la tarde y la Dra. Tammy Pucini había visto a su último paciente del día. Mientras estaba sentada en su oficina, contemplando el sombrío cielo de la tarde, se dio cuenta de que estaba cansada y feliz al mismo tiempo. Pensó, por ejemplo, en lo mucho que le preocupaba que no hubiera suficiente demanda de otro médico pediatra en la ciudad. Pero ya no más. Ese primer año había sido un poco difícil, pero ahora su práctica incluía dos médicos asociados a tiempo completo y una clínica completa de cinco enfermeras, tres recepcionistas, dos ingresadores de datos y un gerente de oficina. De todas estas personas, Katie Karr fue la contratación más reciente. Katie era brillante, afable, genuinamente amable y ya era una de las favoritas entre el personal de la oficina. Irónicamente, esto se estaba convirtiendo en un problema. Katie había sugerido que la oficina necesitaba actualizar sus sistemas contables “por todo tipo de razones”. Un nuevo sistema, señaló, podría manejar el mayor volumen de pacientes que atendían ahora, podría producir informes financieros tanto para los médicos individuales como para la práctica en su conjunto, y podría interactuar con el software de las muchas aseguradoras de salud de la ciudad. Lo mejor de todo, había observado Katie, era que tenía una amiga que trabajaba en un consultorio dental en otro estado y que acababa de implementar DoctorsFirst, un nuevo sistema médico que “al personal de allí le encantó”. Escuchó que era fácil de usar, producía informes tanto detallados como colectivos e incluía un módulo de seguro para facturación a terceros. No era caro, añadió Katie, y su uso era tan intuitivo que se requería poca formación para utilizarlo. A pesar de todas estas ventajas, Tammy no estaba completamente convencida. En una conferencia reciente, por ejemplo, había aprendido que la “adquisición” era sólo uno de los muchos costos de un sistema completo, que los paquetes médicos diseñados para un estado no funcionaban automáticamente bien con las aseguradoras de otro estado, y que lo que era “intuitivo” para algunas personas era todo menos para otras. Lo más importante es que Tammy se dio cuenta de que estaba “fuera de su elemento” a la hora de elegir un buen paquete para su oficina. Ella sabía medicina pediátrica, ¡no sistemas informáticos! También temía que Katie fuera demasiado optimista en su evaluación de DoctorsFirst, un resultado natural de su carácter alegre. Tammy temía que los riesgos fueran altos: un sistema fallido podría significar un desastre para su pequeña consulta. Tammy sintió que tenía al menos tres opciones. Una era seguir confiando en sus sistemas existentes. Sí, las cosas iban lentas, los informes eran limitados y las interfaces de seguros de terceros ahora eran principalmente faxes y correos electrónicos para las aseguradoras. Pero esta opción tenía una gran ventaja: las cosas funcionaban y el personal actual sabía cómo funcionaban. Otra opción era confiar en Katie e implementar el sistema DoctorsFirst. A ella le gustó esta idea porque le gustaba Katie. Se dio cuenta de que podía invitar a la gente de DoctorsFirst a visitar el consultorio y pedirles primero que hicieran una presentación. De esa manera, los médicos y el personal podrían hacer preguntas y determinar qué tan útil podría resultarles el sistema. Pero la oficina central de DoctorsFirst estaba a más de 1,000 millas de distancia, lo que hacía que una visita al sitio fuera costosa. ¿Tendría que pagar la cuenta de esa visita? Además, el tiempo del personal era valioso y escaso, y no tenía forma de saber hasta qué punto podía confiar en las respuestas de los presentadores a sus preguntas. Sabía que esas personas eran ante todo vendedores y podían prometer cualquier cosa con tal de realizar una venta. Luego había una tercera opción: contratar a un consultor para que les ayudara. ¿Pero quién? ¿Y dónde encontrarían uno? ¿Esta persona sería confiable? ¿O honesto? Tammy firmó. La continua oscuridad del final de la tarde no hizo nada para mejorar su estado de ánimo. ¡Era hora de volver a casa y alimentar al gato Tabby! Quizás la mejor opción se le ocurriera mientras se bañaba.... Requisitos El caso ofrece tres opciones. Crea una lista de ellos y, para cada uno, detalla los pros y los contras. Está bien enumerar elementos que no se mencionan en el caso pero que también son probables para una o más opciones. ¿Qué recomiendas que haga Tammy y por qué?

Question

5-27. ﻿La práctica pediátrica de Pucini (Selección de software para un consultorio médico) ﻿Era viernes por la tarde y la Dra. Tammy Pucini había visto a su último paciente del día. ﻿Mientras estaba sentada en su oficina, contemplando el sombrío cielo de la tarde, se dio cuenta de que estaba cansada y feliz al mismo tiempo. Pensó, ﻿por ejemplo, en lo mucho que le preocupaba que no hubiera suficiente demanda de otro médico pediatra en la ciudad. Pero ya no más. ﻿Ese primer año había sido un poco difícil, ﻿pero ahora su práctica incluía dos médicos asociados a tiempo completo y una clínica completa de cinco enfermeras, tres recepcionistas, dos ingresadores de datos y un gerente de oficina. De todas estas personas, Katie Karr fue la contratación más reciente. Katie era brillante, afable, genuinamente amable y ya era una de las favoritas entre el personal de la oficina. Irónicamente, ﻿esto se estaba convirtiendo en un problema. Katie había sugerido que la oficina necesitaba actualizar sus sistemas contables “por todo tipo de razones”. ﻿Un nuevo sistema, señaló, ﻿podría manejar el mayor volumen de pacientes que atendían ahora, podría producir informes financieros tanto para los médicos individuales como para la práctica en su conjunto, y podría interactuar con el software de las muchas aseguradoras de salud de la ciudad. Lo mejor de todo, había observado Katie, era que tenía una amiga que trabajaba en un consultorio dental en otro estado y que acababa de implementar DoctorsFirst, un nuevo sistema médico que “al personal de allí ﻿le encantó”. ﻿Escuchó ﻿que era fácil de usar, producía informes tanto detallados como colectivos e incluía un módulo de seguro para facturación a terceros. No era caro, añadió ﻿Katie, y su uso era tan intuitivo que se requería poca formación para utilizarlo. A pesar de todas estas ventajas, Tammy no estaba completamente convencida. En una conferencia reciente, por ejemplo, había aprendido que la “adquisición” ﻿era sólo uno de los muchos costos de un sistema completo, que los paquetes médicos diseñados para un estado no funcionaban automáticamente bien con las aseguradoras de otro estado, y que lo que era “intuitivo” ﻿para algunas personas era todo menos para otras. Lo más importante es que Tammy se dio cuenta de que estaba “fuera de su elemento” ﻿a la hora de elegir un buen paquete para su oficina. Ella sabía medicina pediátrica, ¡no sistemas informáticos! ﻿También temía que Katie fuera demasiado optimista en su evaluación de DoctorsFirst, un resultado natural de su carácter alegre. Tammy temía que los riesgos fueran altos: un sistema fallido podría significar un desastre para su pequeña consulta. Tammy sintió ﻿que tenía al menos tres opciones. Una era seguir confiando en sus sistemas existentes. Sí, ﻿las cosas iban lentas, los informes eran limitados y las interfaces de seguros de terceros ahora eran principalmente faxes y correos electrónicos para las aseguradoras. Pero esta opción tenía una gran ventaja: las cosas funcionaban y el personal actual sabía cómo funcionaban. Otra opción era confiar en Katie e implementar el sistema DoctorsFirst. A ella le gustó ﻿esta idea porque le gustaba Katie. Se dio cuenta de que podía invitar a la gente de DoctorsFirst a visitar el consultorio y pedirles primero que hicieran una presentación. ﻿De esa manera, los médicos y el personal podrían hacer preguntas y determinar qué ﻿tan útil podría resultarles el sistema. Pero la oficina central de DoctorsFirst estaba a más de 1,000 ﻿millas de distancia, lo que hacía que una visita al sitio fuera costosa. ¿Tendría que pagar la cuenta de esa visita? Además, ﻿el tiempo del personal era valioso y escaso, y no tenía forma de saber hasta qué ﻿punto podía confiar en las respuestas de los presentadores a sus preguntas. Sabía que esas personas eran ante todo vendedores y podían prometer cualquier cosa con tal de realizar una venta. Luego había una tercera opción: contratar a un consultor para que les ayudara. ¿Pero quién? ¿Y dónde encontrarían uno? ¿Esta persona sería confiable? ¿O honesto? Tammy firmó. ﻿La continua oscuridad del final de la tarde no hizo nada para mejorar su estado de ánimo. ¡Era hora de volver a casa y alimentar al gato Tabby! Quizás la mejor opción se le ocurriera mientras se bañaba.... ﻿Requisitos El caso ofrece tres opciones. Crea una lista de ellos y, ﻿para cada uno, detalla los pros y los contras. Está ﻿bien enumerar elementos que no se mencionan en el caso pero que también son probables para una o más opciones. ¿Qué ﻿recomiendas que haga Tammy y por qué?

Accepted Answer

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