Pregunta: 4. Responder a solicitudes En el lugar de trabajo, a menudo escribirá mensajes que respondan directamente a solicitudes de información o acción. Usar el patrón de mensaje directo lo ayudará a responder de manera clara y efectiva. Complete la siguiente oración con la mejor opción. Efectivas cartas de respuesta directa. Lea la siguiente selección y responda la

4. Responder a solicitudes En el lugar de trabajo, a menudo escribirá mensajes que respondan directamente a solicitudes de información o acción. Usar el patrón de mensaje directo lo ayudará a responder de manera clara y efectiva.

Complete la siguiente oración con la mejor opción.

Efectivas cartas de respuesta directa.

Lea la siguiente selección y responda la siguiente pregunta.

Estimada Sra. Hunter: Asunto: Solicitud de reembolso de crédito para la cuenta n.° 45673 Su cuenta será acreditada por los cargos erróneos. Gracias por informarnos sobre este error. Recibirá una notificación de crédito por correo en 5 a 7 días hábiles.

Verdadero o Falso: Este es un comienzo efectivo para una carta de respuesta directa.

FALSO

Verdadero

¿Qué recursos gráficos se deben utilizar en el cuerpo de una carta de respuesta directa?

Ninguno; los dispositivos gráficos no son profesionales.

Todo en mayúsculas con cursiva ocasional para enfatizar.

Listas, tablas, encabezados y otras técnicas de resaltado.

¿Qué estrategias debe utilizar un mensaje de respuesta directa? Marque todo lo que corresponda.

Identifique el asunto en la línea de asunto y cualquier correspondencia anterior.

Cierre con una pregunta abierta para promover el diálogo.

Coloque la información más importante primero.

Responda a preguntas enojadas con respuestas vagas.

Ayude a los lectores a encontrar información adicional proporcionando referencias claras.

Complete la siguiente oración con la mejor opción.

Las reseñas de los clientes en línea pueden servir como un sistema de control de calidad________ gratuito y eficiente.

fuente colectiva

individual

estadístico

¿Cuál de estas pautas debe seguir al responder a los clientes en línea? Marque todo lo que corresponda.

Reconozca los problemas y los errores.

Dirigir a los usuarios a las fuentes de información aprobadas.

Responda en un tono optimista y profesional.

Responde en menos de 24 horas.

Defiende tu empresa.

Lea la siguiente selección y responda la siguiente pregunta.

Estimada Sra. Masters: Gracias por escribirnos sobre sus próximos planes de viaje. ¿Quién no quiere ir a China? Si desea reservar un viaje, puede utilizar el formulario en nuestro sitio web. Primero, querrás ir a nuestro sitio web. Después de eso, hay un campo para las fechas de su viaje. A partir de ahí, el proceso se explica por sí mismo.

Verdadero o Falso: Esta es una organización efectiva para un mensaje de instrucción.

Verdadero

FALSO